Tickets da organização

A página Tickets da organização exibe todos os tickets associados a uma empresa selecionada.

Agrupar por colunas

Clicar com o botão direito do mouse em um título de coluna na tabela de tickets da página Tickets da organização exibe duas opções não disponíveis na página Tickets.

Agrupar por este campo: seleciona a coluna "agrupar por" usada para exibir tickets na tabela de tickets.
Mostrar em grupos: se marcada, essa opção exibirá tickets em grupos usando a coluna "Agrupar por" selecionada.

Ações

Pesquisar - Insira uma sequência de pesquisa na caixa de edição Pesquisar. São exibidas as linhas que contêm a sequência de pesquisa em qualquer uma das colunas do painel superior: ID, Empresa, Nome do contato, Número de telefone, Endereço de e-mail, Tickets
Visualizar: filtra a lista de empresas exibidas no painel superior. Semelhante a filtros nomeados na tabela de Tickets.

Os detalhes de uma empresa selecionada são exibidos usando as seguintes guias:

Geral: exibe informações gerais sobre uma empresa.
Campos personalizados: exibe campos personalizados e seus valores definidos para uma empresa.
Grupos de máquinas: exibe os grupos de máquinas de uma empresa.
Departamentos: exibe os departamentos de uma empresa.
Equipe: exibe os membros da equipe de uma empresa.
Dados seguros: armazena dados que permanecem criptografados no banco de dados. Por exemplo, você pode armazenar a senha necessária para se conectar a um site remoto do cliente.
Nota: Os dados protegidos inseridos aqui são os mesmos dados exibidos em Dados protegidos no Service Billing e no editor de tickets do Service Desk quando o hiperlink de uma ID de empresa é selecionado na guia Geral.
Tickets: lista e acessa tickets associados a uma empresa. Consulte Botões de ação para obter mais informações sobre cada um desses botões.
- Novo - Cria um novo ticket.
- Visualizar - Exibe um ticket sem permitir nenhuma alteração de edição. Usuários selecionados podem ter acesso apenas para visualizar um ticket usando essa opção. Você pode selecionar vários tickets e páginas de um ticket para o próximo no modo Visualizar.
- Editar - Edita um ticket selecionado.
- Adicionar nota: insere notas e informa as horas trabalhadas para um ticket selecionado. Consulte A caixa de diálogo Adicionar nota.