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Tickets arquivados são tickets que foram arquivados. Tickets arquivados podem ser exibidos, mas não editados. Eles também podem ser desarquivados, para que você continue a editá-los. O layout e a navegação de um ticket arquivado são exatamente os mesmos que um ticket da tabela Tickets.
Nota: Tickets que entram no estágio Final que, por padrão, é chamado de Closed, são arquivados automaticamente após um número especificado de dias, usando a configuração Arquivar tickets automaticamente (dias) em Definição do desk > guia Informações gerais.
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