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管理

「系統」>「組織/組/部門」>「管理」

從「管理」頁面可定義您與其做業務的組織。通常一個組織為一個客戶，但是一個組織也可能是商業合作夥伴。組織與範圍、工單和服務台定義相關聯。

在組織內，您可以定義：

  • 電腦組 - 與此組織關聯的電腦組。
  • 部門 - 組織內負有行政責任的單位。
  • 員工 - 分配給部門的人員。

「一般」標籤

按一下「新建」可顯示「新增組織」視窗，或按一下中間窗格中的一行然後按一下「編輯」可顯示「變更組織」視窗。輸入以下屬性：

  • ID - 記錄識別符。儲存後即無法變更。
  • 組織名稱 - 識別字的顯示名稱。
  • 組織類型 - 組織的類型。請參閱「組織類型」。
  • 預設部門名稱 - 組織的預設部門。
  • 預設電腦組名稱 - 組織的預設電腦組。
  • 組織網站 - 組織的網站。
  • 員工人數 - 組織中員工的人數。
  • 年度收益 - 組織的年度收益。
  • 聯絡人的偏好方法 - 組織聯絡人的偏好方法：「電話」、「電子郵件」、「郵件」、「傳真」。
  • 父項組織 - 此組織的父項組織。父項組織必須事先定義才能顯示在此下拉清單中。
  • 組織的地址：
    • 國家/地區
    • 街道
    • 城市
    • 州/省
    • 郵遞區號

預先定義的組織

提供三個預先定義的組織：

  • myOrg – 使用 VSA 的服務提供商組織。該名稱應重命名為您的公司或組織名。myOrg 名稱顯示在多個報表的頂部，以便為報表加標誌。安裝到內部受管電腦的代理可以分配給此組織。
  • Kserver – 分配給安裝在您 KServer 上代理的組織。這將使得將專用設定套用到 KServer 變得簡單，這通常與其他代理受管電腦的維護方式不同。
  • 未命名 – 分配代理的預設組織。在「代理」>「部署代理」中維護多個代理安裝套件 (每次組織一個套件) 可能比較費時。一些伺服器提供商提供用於未具名組織的一個代理套件，並使用此套件執行所有安裝。「系統」>「命名策略」可以自動將新代理重新分配到正確的組織.組 ID—代理第一次簽入時—根據每台受管電腦的 IP 或連接閘道。「代理」>「複製設定」可能稍後計劃，以由電腦 ID 範本將特定類型的代理設定複製到初始稽核發佈的電腦類型。可以使用代理程序自動化該操作。

部門

定義組織內的部門。所有工作人員都由他們所屬的部門定義。您可以通過確定一個部門所屬的父項部門，來定義多級的部門層次結構。您可以將工作人員重新分配給同一組織內的任意其他部門。

對於新部門，請輸入以下屬性：

  • 名稱 - 部門的名稱。
  • 父項部門 - 父項部門。可選。
  • 經理姓名 - 部門經理的姓名 (可選)。您必須建立員工，然後才能將該員工分配為部門的經理。

電腦組

定義與此組織關聯的電腦組。電腦始終由電腦組定義，電腦組始終由組織定義。您可以通過確定電腦組所屬的父級電腦組，來定義多級電腦組的層次結構。

您還可以將電腦組及其關聯的電腦移動到同一個組織內的其他父項電腦組。

對於新電腦組，請輸入以下屬性：

  • 名稱 - 電腦組的名稱。
  • 父項組 - 父項電腦組。可選。

員工

建立部門的員工，並為每個員工維護聯繫資訊。聯絡人及其電話號碼可以與工單和服務台定義相關聯。還可以使用「代理」>「查看 AD 使用者」來更新員工資訊。

  • 全稱 - 組織內人員的全稱。
  • 部門 - 與人員關聯的部門。部門必須事先定義才能顯示在此下拉清單中。
  • 主管 - 此員工向其報告工作的人員。主管必須是同一個部門內事先定義的員工。
  • 職務 - 人員在組織內的職務。
  • 職能 - 人員在組織內執行的職能。
  • 電話號碼 - 員工的直撥電話號碼。
  • 電子郵件地址 - 員工的電子郵件地址。
  • 使用者名 - 與此工作人員關聯的 VSA 使用者 ID。
  • 檢視所有工單 - 如果選中，則與此工作人員關聯的 VSA 使用者可以查看自己範圍內的所有工單，以及與此特定工作人員記錄關聯的工單。如果為空，則此 VSA 使用者只能查看與此特定工作人員記錄關聯的工單。

服務台工單的可見性 (按工作人員)

如果 VSA 使用者名稱與組織的工作人員記錄關聯，則該 VSA 使用者具有與該工作人員記錄關聯的工單的可見性，即使 VSA 使用者的範圍不允許。由該 VSA 使用者建立的任意工單都會自動與其工作人員記錄和組織相關聯。此方法主要支援使用「入口存取」的電腦使用者建立以及管理自己的工單。電腦使用者期望具有對自己建立的工單以及代表他們建立的工單的存取權，但是可能沒有為其定義範圍權限。如果範圍對於與工作人員關聯的 VSA 使用者不存在，選中工作人員記錄的稱為「檢視全部工單」核取方塊可提供這些其他工單 (按範圍) 的可見性，

例如： Dale 是 XYZ 組織的主要客戶聯絡人。他提供有一個範圍，允許查看與他組織相關的所有工單，包括不是由他建立的工單，因此「檢視全部工單」核取方塊已啟用。XYZ 組織的 Brandon 也聯絡服務台以提交工單。最初不清楚 Brandon 是否應該存取他建立的工單之外的任意其他工單，因此將「檢視全部工單」保留為未選中。稍後，如果 Dale 獲得比 Brandon 大的存取權限，服務台提供商可以為 Brandon 分配一個範圍，並選中「檢視全部工單」核取方塊。