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工單處理

「資訊中心」>「報表」>「工單處理」

  • 使用「工單處理」>「檢視摘要」提供類似資訊。

「工單處理」可產生一個報表，其中列出了分配給選定組織、電腦組、電腦、部門或員工記錄的所有工單處理模組工單。

使用以下參數配置您的報表定義：

時間選擇

  • 選擇時間範圍類型 - 按固定類型的日期範圍進行篩選。
  • 顯示全部開啟的工單以及過去 N 天關閉的工單 - 僅在選定日期範圍類型為「過去 N 天」時才適用。
  • 自訂開始日期時間 - 僅在選定時間範圍類型為「固定範圍」時適用。
  • 自訂結束日期時間 - 僅在選定時間範圍類型為「固定範圍」時適用。

參數

  • 顯示每個管理員的工單狀態圖表 - 為每個使用者顯示單獨的工單 (包括未分配的工單) 狀態列圖表。
  • 顯示每個選定工單類別的圓形圖 - 受託人、狀態、類別、優先級。
  • 注釋/摘要/提交者篩選器 - 僅列出在任何注釋、摘要列或提交者資訊列中包含此字串的工單或工單計數。使用 * 作為萬用字元。
  • 不顯示 - 不在報表中列出各個工單。
  • 顯示全部工單 - 分別列出所有工單。
  • 顯示包含注釋的全部工單 - 列出所有工單，包括公開注釋和隱藏注釋。
  • 顯示全部工單但是隱藏已隱藏注釋 - 列出所有工單，包括公開注釋，但隱藏已隱藏的注釋。
  • 注釋/摘要/提交者欄位 - 輸入字串以按工單的注釋、摘要列或提交者欄位篩選工單。在您輸入的文字中包括星號 (*) 萬用字元可匹配多個記錄。
  • 篩選工單依據
    • 受託人
    • 狀態
    • Category
    • Priority
  • 排序欄 - 選擇要排序工單所依據的欄。
  • 排序方向 - 升序、降序。

Note: 刪除電腦 ID 時，系統不會刪除工單。工單摘要圖表包括與 電腦 ID/組 ID 篩選器匹配的工單。由於已刪除的電腦 ID 不包含電腦資料，因此檢視不適用於此報表。