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Book Contents

檢視摘要

「工單處理」>「檢視摘要」

「檢視摘要」頁面列出所有工單。每列都顯示一個工單的摘要資料。

新工單或新註釋

現有工單中的新工單或新註釋以以下兩種模式之一清楚突出顯示。

  • 按日期 - 在前一天輸入的包含新註釋的工單以紅色突出顯示。在過去 7 天內輸入的新註釋以黃色突出顯示。您可以按一下「變更突出顯示」連結調整這些時間和顏色。
  • 讀取標誌 - 具有標誌的每個工單指示使用者是否檢視了工單中的所有註釋。檢視後，工單會被使用 圖示標記為已讀。如果其他使用者添加或修改註釋，標誌會切換回未讀狀態，顯示 圖示。

篩選

顯示的工單清單取決於幾個係數：

  • 清單根據電腦 ID/組 ID 篩選器以及使用「系統」>「範圍」授予使用者權限檢視的電腦組顯示。
  • 您可以選擇欄位下拉清單中的值，進一步排序及篩選列出的工單。
  • 如果註釋不包含要搜索的任何文字，搜索不會顯示任何工單。
  • 電腦使用者使用「入口存取」只能存取自己電腦 ID 的工單。

受託人

受託人清單根據目前登入使用者的範圍，顯示在「檢視摘要」和「建立/檢視」中。 「工單處理」模組中的工單處理分配始終允許您檢視主使用者，不管您的角色或範圍是什麼。

打開的工單, 過期, 關閉的工單, 工單總數

顯示匹配如上所述篩選條件的所有工單的打開工單數、過期工單數、關閉工單數以及工單總數。

搜尋

搜索將工單清單限制為在搜索字串中僅包含任意文字或片語的工單。將片語括在雙引號中 (")。搜索會檢查工單「摘要」行、提交者姓名、提交者電子郵件、提交者電話或任意註釋。在您輸入的文字中包括星號 (*) 萬用字元可匹配多個記錄。

在分頁區域中按一下任意工單的「摘要」連結會顯示使用「檢視工單」頁面的該工單的詳細資訊。工單註釋中匹配任意搜索文字的文字都以綠色背景突出顯示。

<last 10 searches>

「搜索」編輯方塊下的下拉清單列出您已建立的 <last 10 searches>。從清單中選擇任意項目會自動重新搜索這些文字。

排序

按一下「升序」或「降序」以按照選定欄排序工單。

欄位...

允許每個使用者組織表格中顯示的欄，按一下「欄位...」會在新瀏覽器視窗中打開對話方塊。您可以選擇顯示或隱藏哪些欄，還有顯示這些欄的順序。您可以顯示/隱藏以下任意欄：

  • ID - 自動分配給每個工單的唯一 ID 編號。
  • 電腦 ID - 套用給此電腦的工單。
  • 受託人 - 負責解決此問題的使用者姓名。
  • 類別 - 此工單所討論問題的類型。
  • 狀態 - 打開、暫停、已關閉
  • 優先級 - 高、正常、低
  • SLA 類型 - 服務級別協議類型
  • 分派技術 - 是、否
  • 批准 - 必需、不需要
  • 工作時間 - 使用小數格式的工作時間。
  • 上次修改日期 - 註釋上次添加到此工單的時間。
  • 建立日期 - 第一次輸入工單的時間。
  • 到期日期 - 工單到期日期。
  • 解決日期 - 工單關閉日期。
  • 提交者姓名 - 提交此工單的人：使用者、使用者名稱或電腦 ID。
  • 提交者電子郵件 - 提交者電子郵件地址。
  • 提交者電話 - 提交者電話號碼。

您還可以使用「工單處理」>「編輯欄位」選擇先前建立的其他自訂欄位。

自動提交欄位變更/提交

如果選中了「自動提交欄位變更」，則「列出欄位篩選器」中的一個欄位變更時，系統會立即重新顯示「檢視摘要」頁面。如果保留為空，則您可以同時變更多個「列出欄位篩選器」，直至按一下「提交」時才會重新顯示「檢視摘要」頁面。

(「列出欄位篩選器」)

類型「清單」的每個欄位─例如「類別」、「狀態」或「優先級」─都顯示為可選下拉清單。從一個或多個下拉清單中選擇值篩選分頁區域，以僅顯示匹配選定值的工單。您可以自訂使用「工單處理」>「編輯欄位」建立的「清單」欄位。

標記全部已讀

按一下此選項以將所有工單標記為已讀。已讀工單顯示 圖示。任意變更或由其他使用者插入的註釋新增項都會將工單重設為未讀。未讀工單顯示 圖示。

設定欄位...

使用「設定欄位...」即可立即變更多個工單中的多個欄位值。為想要變更欄位值的所有工單選中此方塊，然後按一下「設定欄位...」系統會顯示一個對話方塊，您可用於為任意欄位設定新值。

選擇頁面

如果選定的多列資料無法在一頁中顯示，請按一下 和 按鈕顯示上一頁和下一頁。下拉清單按字母順序列出資料每頁的第一個記錄。

合併...

要合併工單，請為列出的任意兩個工單選中此方塊，然後按一下「合併...」按鈕。結果合併工單包含來自兩個工單的所有註釋和附件。系統會詢問您想要在工單中為兩個工單中不同的所有欄位值使用哪些欄位值。

變更突出顯示

按一下「變更突出顯示」以根據日期設定和/或修改列突出顯示，可以以兩種模式突出顯示工單。包含的日期在目前日期 1 天內的工單以紅色突出顯示。包含的日期在 7 天內的工單以黃色突出顯示.您可以單獨調整天數和突出顯示顏色。要停用按日期突出顯示，請將每個天數設定為零。突出顯示的日期可以是上次修改日期、到期日期或建立日期。

全選/取消全選

按一下「全選」連結以選中頁面上的所有列，按一下「取消全選」連結以取消選中頁面上的所有列。

欄標題

按一下任意欄標題，以重新排序使用該欄作為排序條件的表格。

資料表

表格的每列都顯示一個工單的摘要資料。

  • 要在新視窗中顯示工單的詳細資訊，請按一下新視窗 圖示。將滑鼠游標懸停在工單的 圖示上會顯示該工單最新註釋的預覽視窗。使用此方法可以快速檢視隊列中的工單。
  • 要在同一視窗中顯示工單的詳細資訊，請按一下摘要行連結。
  • 要將狀態切換為已讀，請按一下 。
  • 要將狀態切換為未讀，請按一下 。