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Book Contents

工單處理概述

「工單處理」模組管理服務請求。這些服務請求以及您對此的回應都將使用「工單」進行記錄。

工單處理系統針對如工單建立、變更或解決之類的系統事件，透過電子郵件自動通知指定的 VSA 使用者和工單提交者。系統按照電腦 ID、組 ID、組織 ID、部門 ID 或員工 ID 組織工單。您可以在「系統」>「管理」中建立「通用」組織，以暫停全局性質的工單，例如一般網路問題。

Note: 服務台模組是針對工單處理模組功能大大增強的替換模組。您可以從線上使用者協助的第一個主題下載《Kaseya Service Desk 使用者指南》PDF。

其他模組中工單的可見性

還可以使用「Live Connect」以及在「資訊中心」>「檢視控制台」中檢視工單。

功能

說明

檢視摘要

列出所有工單。每列都顯示一個工單的摘要資料。

建立/檢視

建立新工單，或在現有工單中添加或修改註釋。

刪除/存檔

永久刪除工單或將工單移至存檔儲存區。

遷移工單

將「服務台」工單與「工單處理」工單互相遷移。

通知策略

確定「工單處理」模組何時向外發送電子郵件通知。

存取策略

確定誰可以編輯和/或顯示工單中的欄位。

受託人策略

建立策略以自動將使用者分配給新工單或現有工單。

到期日期策略

根據欄位值和電子郵件主題行為新工單定義預設到期日期。

編輯欄位

定義、修改或建立用於分類工單的工單欄位。

電子郵件讀取器

設定 POP3 電子郵件伺服器的自動輪詢，以生成新工單項目。

電子郵件對應

定義使用「電子郵件讀取器」收到的新工單的預設欄位值。