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電子郵件對應

「工單處理」>「電子郵件映射」

「電子郵件映射」頁面為使用電子郵件讀取器建立的新工單分配預設值。分配的預設值基於電子郵件發件人的電子郵件地址或電子郵件域。可以根據需要按照在電子郵件主題行中輸入的文字篩選匹配。此資訊會覆蓋使用「編輯欄位」定義的標準預設值。

電子郵件地址或域

發件人的電子郵件地址或域。 例如：jsmith@acme.com 或 acme.com。

為未分配的電子郵件設定映射

如果選中此方塊，則為入站電子郵件分配的預設欄位值不會被其他任何電子郵件映射包含。

主題行篩選器

當電子郵件的主題行與此篩選器字串匹配時，分配工單預設值。匹配區分大小寫。不提供萬用字元處理。一個 *，篩選器沒有任何其他字元，表示可以是任何內容。不接受布林語句。

關聯映射

按一下「選擇關聯」連結以將使用此映射的新工單與電腦 ID、電腦組、組織、部門或員工記錄關聯。

受託人

輸入分配給使用此電子郵件映射建立的新工單的 VSA 使用者名稱。

欄位

指定工單處理系統使用此映射收到電子郵件時，分配給建立的新工單的預設欄位值。

建立

按一下「建立」以使用先前選定的標題值建立新的電子郵件映射。

刪除圖示

按一下刪除圖示 以刪除此記錄。

編輯圖示

按一下電腦 ID 旁的編輯圖示 可自動設定標題參數，以匹配選定的電腦 ID。