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編輯欄位

「工單處理」>「編輯欄位」

「編輯欄位」頁面會建立用於分類工單的欄位，並為這些欄位設定預設值。這些欄位與整個工單關聯，而不是工單的每個註釋。您可以自訂欄位標籤和每個欄位的相應值，包括必填欄位。此處定義的欄位會顯示在以下頁面中：「檢視摘要」、「檢視工單」、「刪除/存檔」、「存取策略」、「到期日期策略」和「電子郵件映射」。

必填欄位

有三個必填清單類型欄位，不能從系統移除。這些清單欄位的值可以自訂。必填欄位如下：

  • 類別 - 按照 IT 類別分類工單。
  • 狀態 - 目前工單的狀態：打開、暫停、已關閉
  • 優先級 - 高、正常、低

將下一工單 ID 設定為 N/套用

為下一工單指定工單編號，顯示目前「下一個」工單編號，按一下「套用」確認任意變更。

欄位位置

按一下欄位標籤左側的向上/向下箭頭 以在「建立/檢視工單」中變更此欄位的顯示位置。

欄位標籤

可以在此處為任意欄位修改標籤。按一下「更新」按鈕套用變更。

類型

為每個欄位指定資料類型。

  • 字串 - 可以包含任意文字，最多 500 個字元長。最適合用於暫停事情，例如不屬於摘要行的問題位置或其他變數。
  • 整數 - 可以包含任意正整數值或負整數值
  • 清單 - 可讓您建立選擇的下拉清單。可以按一下「預設值」下拉清單中的「<Edit List>」值，編輯清單類型欄位的選擇。

    Note: 只有顯示為可選下拉清單的清單類型欄位可以篩選工單在「檢視摘要」和「刪除/存檔」頁面中的顯示。

  • 數字 (nn.d) - 始終在小數點右側顯示一個數字的數字。
  • 數字 (nn.dd) - 始終在小數點右側顯示兩個數字的數字。
  • 數字 (nn.ddd) - 始終在小數點右側顯示三個數字的數字。
  • 數字 (nn.dddd) - 始終在小數點右側顯示四個數字的數字。

預設值

建立新工單會自動為每個欄位設定其預設值。可以在此處指定該預設值。

Note: 預設值用於全系統，針對不同的電腦組 ID 或使用者角色可能不同。

Note: 電子郵件映射可以覆蓋使用電子郵件讀取器為建立的工單選定的預設值。

<Edit List>

此值顯示在「預設值」欄中的清單類型欄位的下拉清單中。按一下「<Edit List>」可以編輯該欄位的值清單。

更新

按一下「更新」可確認欄位標籤、預設值或清單類型值的變更。

新建

按一下「新建」建立新欄位。