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到期日期策略

「工單處理」>「到期日期策略」

「到期日期策略」頁面根據欄位值為每個新工單設定到期日期。清單類型欄位的任意組合可能定義為設定到期日期。這可讓您根據工單緊急性和服務的保證級別設定新工單到期日期，例如，使用以下值定義名稱為服務級別的新清單類型欄位：進階、標準、經濟。為每個組合建立不同的到期日期策略，例如：

  • 優先級 = 高且服務級別 = 進階時，將解決時間設定為 1 個小時
  • 優先級 = 正常且服務級別 = 經濟時，將解決時間設定為 7 天

新工單建立後，會將策略中的小時數增加到目前時間來設定到期日期。

Note: 您可以使用「建立/檢視」手動變更現有工單的到期日期。

過期工單

工單過期時，到期日期會在「檢視摘要」頁面和「工單處理」報表中以暗紅色粗體文字顯示。還會在「建立/檢視」頁面的標題中以紅色文字顯示。您可以使用「工單處理」>「通知策略」選擇性的為過期工單發送電子郵件。工單的狀態設定為已關閉時工單即已解決，並會記錄解決日期。

優先順序

策略選擇優先順序基於策略名稱的字母排序順序，它還決定策略在分頁區域中的列出模式，例如，只要 AAA 中的所有欄位匹配工單設定，名稱為 AAA 的策略將始終在名稱為 BBB 的策略前被選定。您可以相應地按命名策略強制策略選擇使用您偏好的排序順序，例如，您可以將數字前綴添加到每個策略名稱，例如 01、02、03 ... 並以此模式調整排序順序。要重命名現有策略，請選擇策略名稱旁的編輯圖示 ，然後輸入新名稱並按一下「套用」。

不用策略解決工單的預設時間

輸入建立的新工單與任意策略都不匹配時解決工單的小時數或天數。

策略名稱

為新到期日期策略或選定到期日期策略輸入名稱。

解決時間

建立匹配此策略中的欄位值的新工單時，到期日期會設定為此小時數或天數加上目前時間。

欄位

選擇新工單必須匹配的一個或多個清單類型欄位值，以自動為新工單設定到期日期。

刪除圖示

按一下刪除圖示 以刪除分頁區域中的列。

編輯圖示

按一下列的編輯圖示 ，使用來自該列的值填寫標題參數。您可以在標題中編輯這些值，並重新套用它們。 選定列會以黃色突出顯示。

名稱

到期日期策略的名稱。

時間

增加到目前日期和時間的時間，以為新工單設定到期日期策略。

所有其他欄

必須匹配的清單欄位的值，以使用此策略為新工單設定到期日期。可以使用「編輯欄位」維護使用者定義的清單欄位。