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Book Contents

受託人策略

「工單處理」>「受託人策略」

「受託人策略」頁面自動將 VSA 使用者分配給新工單或現有工單。分配基於為工單輸入的清單類型欄位值組合，清單類型欄位及其可能的值使用「工單處理」>「編輯欄位」定義。每次儲存工單時強制策略。

覆蓋受託人策略

使用「建立/檢視」頁面，將「受託人」欄位旁的 圖示切換為顯示 圖示，然後手動分配使用者，為特定工單覆蓋「受託人策略」。

優先順序

策略選擇優先順序基於策略名稱的字母排序順序，它還決定策略在分頁區域中的列出模式，例如，只要 AAA 中的所有欄位匹配工單設定，名稱為 AAA 的策略將始終在名稱為 BBB 的策略前被選定。您可以相應地按命名策略強制策略選擇使用您偏好的排序順序，例如，您可以將數字前綴添加到每個策略名稱，例如 01、02、03 ... 並以此模式調整排序順序。要重命名現有策略，請選擇策略名稱旁的編輯圖示 ，然後輸入新名稱並按一下「套用」。

策略名稱

為受託人策略輸入名稱。

受託人

選擇將被分配匹配清單類型欄位值選定組合工單的使用者。

建立

按一下「建立」建立受託人策略。

清單欄位

類型「清單」的每個欄位─例如「類別」、「狀態」或「優先級」─都顯示為可選下拉清單。為一個或多個欄位選擇值。與受託人關聯的清單類型欄位值組合決定哪個受託人自動分配給新工單或現有工單。