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存取策略

「工單處理」>「存取策略」

「存取策略」頁面確定誰可以編輯和/或顯示工單中的欄位。可以為每個使用者角色和所有電腦使用者設定獨立的策略。電腦使用者只能看到分配給自己電腦 ID 的工單。非主角色使用者僅能看到被授權存取範圍內的工單。

選擇使用者或使用者組

設定任意其他策略選項前，先選擇 <Users>，表示下拉清單中的所有電腦使用者或使用者角色。

存取權

以下存取權限適用於所有電腦使用者，或適用於使用「選擇使用者或使用者組」指定的選定使用者角色。

  • 啟用工單刪除 - 如果選中此選項，則選定使用者角色可以使用「刪除/存檔」頁面刪除全部工單。
  • 啟用工單編輯以修改/移除註釋或修改摘要行 (始終啟用添加新註釋) - 如果選中此選項，選定使用者角色可以編輯現有註釋或修改摘要行。

    Note: 始終為所有使用者組啟用了添加新註釋。

  • 啟用關聯工單編輯 - 如果選中此選項，使選定使用者角色可以編輯與工單關聯的電腦 ID 或組。
  • 啟用提交者資訊編輯 - 如果選中此選項，則使提交者資訊可以編輯。
  • 當編輯故障工單時啟用到期日期編輯 - 如果選中此選項，選定使用者角色可以修改工單到期日期。
  • 當編輯故障工單時啟用取消電子郵件通知 - 如果選中此選項，選定使用者角色可以在修改現有工單時取消電子郵件通知。
  • 檢視隱藏註釋 - 如果選中此選項，選定使用者角色可以檢視隱藏的註釋。

    Note: 使用者從不能檢視隱藏的註釋。

  • 變更隱藏註釋狀態核取方塊 - 如果為選定使用者角色選中此選項，則註釋在每個工單註釋較遠右側邊緣都會顯示「隱藏」核取方塊。切換「隱藏」核取方塊可以使註釋隱藏或不隱藏。
  • 每一欄位變更時自動插入新註釋 - 如果為選定使用者角色選中此選項，註釋會在任意工單欄位變更時自動插入註釋。
    • 為隱藏註釋 - 如果為選定使用者角色選中此選項，則會作為隱藏註釋添加自動註釋。此策略僅在選中「每一欄位變更時自動插入新註釋」時才會套用。
    • 可讓管理員取消自動添加註釋 - 屬性變更或沒有添加手動註釋時，抑制添加自動註釋。
  • 定義存取每一工單欄位的權限 - 為選定使用者角色定義每個欄位的存取權限。可以使用「編輯欄位」建立欄位。有三個級別的存取權限：
    • 完全存取 - 可以檢視及修改每個工單中的此欄位。
    • 僅檢視 - 可以檢視但是不能變更此欄位的值。
    • 隱藏 - 隱藏不顯示的欄位。