Next Topic

Previous Topic

Book Contents

刪除/存檔

「工單處理」>「刪除/存檔」

「刪除/存檔」頁面還會刪除舊的工單，或刪除特定類別或狀態的工單。您可能會達到這麼一種狀態，其中系統有太多舊工單，以致於它們與過時資料阻塞了搜索。

Note: 可以使用「工單處理」>「存取策略」控制對工單和欄位的檢視、編輯及刪除權限。

存檔工單

除了刪除工單之外，您還可以存檔工單。存檔的工單儲存在資料庫中，但是移至單獨的表格中。使用存檔可以將過時或舊的工單移出活動資料庫，而不會從系統刪除。您始終可以在活動資料庫表與存檔資料庫表中移進移出工單。

篩選

顯示的工單清單取決於幾個係數：

  • 清單根據電腦 ID/組 ID 篩選器以及使用「系統」>「範圍」授予使用者權限檢視的電腦組顯示。
  • 您可以選擇欄位下拉清單中的值，進一步排序及篩選列出的工單。
  • 如果註釋不包含要搜索的任何文字，搜索不會顯示任何工單。
  • 電腦使用者使用「入口存取」只能存取自己電腦 ID 的工單。
  • 使用「隱藏工單，上次修改晚於」可以控制僅顯示早於特定日期的工單。

存檔已關閉的工單

例如，如果想要存檔超過 6 個月的「已關閉」工單，請執行以下步驟：

  1. 從「狀態」控制中選擇「已關閉」。
  2. 設定「隱藏工單，上次修改晚於」控制，以僅列出 6 個月前或更早前修改的工單。
  3. 按一下「設定」按鈕。
  4. 按一下「全選」連結。
  5. 按一下「存檔...」按鈕。
  6. 選中「顯示存檔工單而非活動的工單」核取方塊，以搜索並檢查存檔的工單。可以使用「恢復...」按鈕將工單移回到此處的活動表格。

打開的工單, 過期, 關閉的工單, 工單總數

顯示匹配如上所述篩選條件的所有工單的打開工單數、過期工單數、關閉工單數以及工單總數。

搜尋

搜索將工單清單限制為在搜索字串中僅包含任意文字或片語的工單。將片語括在雙引號中 (")。搜索會檢查工單「摘要」行、提交者姓名、提交者電子郵件、提交者電話或任意註釋。在您輸入的文字中包括星號 (*) 萬用字元可匹配多個記錄。

在分頁區域中按一下任意工單的「摘要」連結會顯示使用「檢視工單」頁面的該工單的詳細資訊。工單註釋中匹配任意搜索文字的文字都以綠色背景突出顯示。

<last 10 searches>

「搜索」編輯方塊下的下拉清單列出您已建立的 <last 10 searches>。從清單中選擇任意項目會自動重新搜索這些文字。

排序

按一下「升序」或「降序」以按照選定欄排序工單。

欄位...

允許每個使用者組織表格中顯示的欄，按一下「欄位...」會在新瀏覽器視窗中打開對話方塊。您可以選擇顯示或隱藏哪些欄，還有顯示這些欄的順序。您可以顯示/隱藏以下任意欄：

  • ID - 自動分配給每個工單的唯一 ID 編號。
  • 電腦 ID - 套用給此電腦的工單。
  • 受託人 - 負責解決此問題的使用者姓名。
  • 類別 - 此工單所討論問題的類型。
  • 狀態 - 打開、暫停、已關閉
  • 優先級 - 高、正常、低
  • SLA 類型 - 服務級別協議類型
  • 分派技術 - 是、否
  • 批准 - 必需、不需要
  • 工作時間 - 使用小數格式的工作時間。
  • 上次修改日期 - 註釋上次添加到此工單的時間。
  • 建立日期 - 第一次輸入工單的時間。
  • 到期日期 - 工單到期日期。
  • 解決日期 - 工單關閉日期。
  • 提交者姓名 - 提交此工單的人：使用者、使用者名稱或電腦 ID。
  • 提交者電子郵件 - 提交者電子郵件地址。
  • 提交者電話 - 提交者電話號碼。

您還可以使用「工單處理」>「編輯欄位」選擇先前建立的其他自訂欄位。

自動提交欄位變更/提交

如果選中了「自動提交欄位變更」，則「列出欄位篩選器」中的一個欄位變更時，系統會立即重新顯示「檢視摘要」頁面。如果保留為空，則您可以同時變更多個「列出欄位篩選器」，直至按一下「提交」時才會重新顯示「檢視摘要」頁面。

(「列出欄位篩選器」)

類型「清單」的每個欄位─例如「類別」、「狀態」或「優先級」─都顯示為可選下拉清單。從一個或多個下拉清單中選擇值篩選分頁區域，以僅顯示匹配選定值的工單。您可以自訂使用「工單處理」>「編輯欄位」建立的「清單」欄位。

隱藏工單，上次修改晚於/設定

設定此控制的日期和時間，以僅顯示早於特定日期的工單。

全選/取消全選

按一下「全選」連結以選中頁面上的所有列，按一下「取消全選」連結以取消選中頁面上的所有列。

選擇頁面

如果選定的多列資料無法在一頁中顯示，請按一下 和 按鈕顯示上一頁和下一頁。下拉清單按字母順序列出資料每頁的第一個記錄。

刪除...

選擇一個或多個工單，並按一下「刪除...」按鈕以將工單從系統永久刪除。刪除的工單不能恢復。

存檔...

選擇一個或多個工單，並按一下「存檔...」按鈕。存檔的工單儲存在資料庫中，但是移至單獨的表格中。使用存檔可以將過時或舊的工單移出活動資料庫，而不會從系統刪除。您始終可以在活動資料庫表與存檔資料庫表中移進移出工單。

顯示存檔工單而非活動的工單/恢復

選中「顯示存檔工單而非活動的工單」核取方塊，以搜索並檢查存檔的工單。可以使用「恢復...」按鈕將工單移回到此處的活動表格。