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通知策略

「工單處理」>「通知策略」

「通知策略」頁面決定「工單處理」模組何時發送電子郵件通知。可以按一下「添加」而不是「更新」按鈕為每個電腦組定義多個策略。這可讓您為不同的工單處理事件指定不同的電子郵件清單，例如，您可能想要為一組使用者發送工單建立和註釋新增的電子郵件提示，但是給不同使用者清單發送過期工單的電子郵件。

要發送工單處理事件的電子郵件通知，請：

  1. 選中需要發送通知的每個工單處理事件左側的方塊。
  2. 在「電子郵件清單」編輯方塊中輸入以逗號隔開的電子郵件地址清單。
  3. 選中想要套用此通知策略的所有組 ID 左側的方塊。
  4. 按一下「更新」或「添加」按鈕。

Note: 無法給使用「工單處理」>「電子郵件讀取器」定義的、用於接收工單的電子郵件地址發送通知。

發件人地址

「發件人」地址由工單通知根據「電子郵件讀取器」地址使用 (如果已定義)。如果尚未定義「電子郵件讀取器」，則會使用「系統」>「出站電子郵件」中的「發件人」地址。

「通知類型」核取方塊

以下清單說明工單處理系統何時發送電子郵件通知給電子郵件清單中的所有電子郵件收件人。

  • 工單建立 - 如果選中此方塊，則會在建立工單時發送電子郵件。
  • 修改/添加註釋 - 如果選中此選項，則會在添加任意註釋或變更工單時發送電子郵件。
  • 過期工單 - 如果選中此選項，則會在工單超過到期日期而未關閉時發送電子郵件。
  • 編輯摘要 - 如果選中此選項，則會在有人變更工單的摘要行時發送電子郵件。按一下「格式」以編輯此電子郵件通知的格式。
  • 將自動回復發送至新建工單的電子郵件 - 如果選中此選項，則會給生成新工單時發送電子郵件的人發送自動回複訊息。自動回複電子郵件讓使用者確認他們的請求已收到或已由系統處理。使用「電子郵件讀取器」和「電子郵件映射」配置根據入站電子郵件建立的工單。按一下「格式」以編輯此電子郵件通知的格式。
  • 受託人變更 - 如果選中此選項，則會在工單分配給其他使用者時發送電子郵件。按一下「格式」以編輯此電子郵件通知的格式。
  • 欄位變更 - 如果選中此選項，則會在有人變更工單中的任意自訂欄位時發送電子郵件。按一下「格式」以編輯此電子郵件通知的格式。
  • 到期日期變更 - 如果選中此選項，則會在有人變更工單的到期日期時發送電子郵件。按一下「格式」以編輯此電子郵件通知的格式。
  • 當添加註釋時通知工單提交者 - 如果選中此選項，除了給所有電子郵件通知訊息的電子郵件清單發送電子郵件之外，還會給為工單提交者輸入的電子郵件地址發送電子郵件。
  • 在修改/添加通知中包括所有公共註釋 - 如果選中此選項，發送「修改/添加註釋」訊息時會包括工單的所有註釋。
  • 收到的電子郵件提示始終發送給受託人 - 如果選中此選項，則會在為工單建立新註釋時，給工單受託人發送電子郵件，即使受託人不在此組 ID 的通知電子郵件清單中。

Note: 「電子郵件格式...」按鈕僅為主角色使用者顯示。

全選/取消全選

按一下「全選」連結以選中頁面上的所有列，按一下「取消全選」連結以取消選中頁面上的所有列。

電腦組

列出電腦組，所有電腦 ID 都與組 ID 關聯，並選擇性地與子組 ID 關聯。

啟用事件 TMOAFEDNIRS

標識觸發「電子郵件清單」欄中列出的電子郵件收件人的電子郵件通知的工單處理事件。

電子郵件清單

電子郵件收件人清單由此組 ID 的選定工單處理事件通知。