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電子郵件讀取器

「工單處理」>「電子郵件讀取器」

「電子郵件讀取器」頁面指定 POP3 電子郵件帳戶定期進行輪詢。從 POP3 伺服器中檢索的電子郵件訊息由「電子郵件映射」分類並轉換為工單。

電子郵件內容

「電子郵件讀取器」可以收到任意電子郵件 (包含或不包含附件)，並將內容添加到工單處理系統。可以為電子郵件添加其他資訊，以增強工單處理系統的電子郵件映射功能。以下標籤可包括在電子郵件的主題或正文中。

  • ~ticrefid='xxx' - 附加電子郵件正文到現有工單，而不是建立新工單。
  • ~username=’xxx’ - 自動將給定值作為 xxx 插入到「提交者名稱」欄位。

    Note: 如果 ~username=’xxx’ 不包括在電子郵件的主題或正文中，則電子郵件發件人的「發件人」地址用於填寫「提交人名稱」欄位。

  • ~useremail=’xxx’ - 自動將給定值作為 xxx 插入到「提交者電子郵件」欄位。
  • ~userphone=’xxx’ - 自動將給定的值 xxx 插入到「提交者電話」欄位中。
  • ~category=’xxx’  -將建立的工單分配給特定類別。該類別必須存在。
  • ~priority=’xxx’ -將建立的工單分配給特定優先級。該優先級必須存在。
  • ~status=’xxx’ -將建立的工單分配給特定狀態。該狀態必須存在。
  • ~assignee=’xxx’ -將建立的工單分配給特定使用者。該使用者必須存在。
  • ~machineid=’xxx.xxx’ - 將建立的工單分配給電腦 ID。該電腦 ID 必須存在。預設情況下，如果不包括此資訊，且不使用「電子郵件映射」將工單分配給電腦 ID 或組 ID，則工單會分配給未命名組。
  • ~fieldName=’xxx’ - 為任何定義的欄位分配值 xxx。如果欄位為清單類型，則清單中必須存在該值。

已取消的註釋

如果發送的電子郵件沒有正文或沒有附件，或發送的回複電子郵件中沒有回複文字，則會取消註釋。

電子郵件讀取器提示

如果使用「監控」>「提示 - 系統」提示，「工單處理」>「電子郵件讀取器」失敗，則您會透過電子郵件收到提示。

啟動服務台

服務台模組是一個針對工單處理模組功能大大增強的替代模組。VSA 中的其他模組與工單處理模組或服務台模組整合，但是不能同時與兩個模組整合。

啟動

服務台的啟動或導致 Live Connect 、監控和警報與服務台整合。啟動後，VSA 中指示「建立工單」的連結會在服務台模組而不是工單處理模組中建立。

可以在服務台配置前後的任何時間完成服務台啟動。通常在啟動前配置服務台。

可以使用「服務台」>「設定」中的「啟動」按鈕啟動服務台模組。

啟用電子郵件讀取器

「服務台」>「入站電子郵件設定」必須啟用，才能將工單建立連結轉換到服務台工單中。無需定義服務台電子郵件讀取器。工單處理模組將警報轉換到工單中，無需啟用電子郵件讀取器。

服務台啟動後，工單處理電子郵件讀取器會仍然將入站電子郵件轉換到工單模組工單中，因此您可以需要手動停用工單處理電子郵件讀取器，然後再啟動服務台。如果工單處理和服務台電子郵件讀取器兩者同時執行，則兩者應輪詢不同的電子郵件伺服器。

停用

啟動後，可以停用服務台。停用會將 Live Connect 、監控和警報重新導向為與工單處理模組而不是服務台模組整合。使用「服務台」>「設定」以停用服務台整合。

電子郵件地址

輸入想要從中定期檢索電子郵件訊息的電子郵件地址。對此電子郵件地址的回複會依次由工單處理系統處理，並作為註釋添加到相關工單。

停用電子郵件讀取器

選中此方塊可防止電子郵件讀取器輪詢伺服器。

檢視日誌

按一下「檢視日誌」可檢視此電子郵件讀取器的輪詢日誌。

主機名稱

需要 POP3 主機服務的名稱。POP3 是唯一受支援的電子郵件協定。例如 pop.gmail.com。

連接埠

提供 POP3 服務所用的連接埠號。通常非 SSL POP3 連接埠是 110，SSL POP3 連接埠是 995。

使用 SSL

選擇此方塊以啟用 SSL 與您的 POP 伺服器的通訊。您的 POP 伺服器必須支援 SSL 才能使用此功能。通常已啟用 SSL 的 POP3 伺服器使用連接埠 995。

登入

輸入電子郵件帳戶名稱。請勿在帳戶名稱中包括 @ 域名稱。例如，如果電子郵件地址是 jsmith@acme.com，則請輸入 jsmith 作為帳戶名稱。

密碼

輸入電子郵件帳戶密碼。

每 <N> 分鐘檢查新電子郵件

輪詢 POP3 伺服器查找新電子郵件前，電子郵件讀取器應等待的分鐘數。

篩選電子郵件

輸入文字，以拒絕在在主題行中包含此文字的入站電子郵件。匹配區分大小寫。引號和萬用字元 (例如 * 和 ?) 會在文字上被解釋為字串內容的一部分。使用多列建立多個篩選器。多個篩選器作為 OR 語句。在每個文字的兩側用空格將整個文字括起。例如：

無法發送
請不要回複

套用

按一下「套用」開始使用電子郵件讀取器。

立即連接

按一下「立即連接」以立即連接到 POP3 伺服器，而不是等待下個輪詢時間。這可用於測試電子郵件讀取器的配置。