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服務台 - 工單

「資訊中心」>「報表」>「服務台 - 工單」

  • 僅在安裝服務台插件模組後才會顯示。

工單報表定義可產生一個報表，其中顯示服務台工單摘要資訊和工單詳細資訊。

使用以下參數配置您的報表定義：

時間選擇

  • 選擇時間範圍類型 - 按固定類型的日期範圍進行篩選。
  • 顯示全部開啟的工單以及過去 N 天關閉的工單 - 僅在選定日期範圍類型為「過去 N 天」時才適用。
  • 自訂開始日期時間 - 僅在選定時間範圍類型為「固定範圍」時適用。
  • 自訂結束日期時間 - 僅在選定時間範圍類型為「固定範圍」時適用。

參數

  • 注釋/摘要/提交者篩選器 - 僅列出在任何注釋、摘要列或提交者資訊列中包含此字串的工單或工單計數。使用 * 作為萬用字元。
  • 顯示全部工單 - 如果選中，則分別列出所有工單。
  • 顯示包含每個工單的注釋 - 如果選中，則顯示包含每個工單的注釋。
  • 隱藏已隱藏的注釋 - 如果選中，則隱藏已隱藏的注釋。
  • 排序欄 - 選擇要排序工單所依據的欄。
  • 排序方向 - 升序、降序。
  • 顯示每個管理員的工單狀態圖表 - 為每個使用者顯示單獨的工單 (包括未分配的工單) 狀態列圖表。
  • 顯示資料每個選定「工單類別」欄的圓形圖 - 受託人、狀態、優先級、類別、子類別。

欄篩選器

所有服務台定義的值都顯示在下拉清單中。除非另有說明，否則請使用 Ctrl+Click 和 Shift+Click 選擇多個項目。

  • 受託人篩選器 - 僅可以選定一個項目。
  • 狀態篩選器
  • 優先級篩選器
  • 類別篩選器
  • 子類別篩選器 - 僅為類別篩選器中選定的類別顯示子類別。