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服務台 - 服務目標

「資訊中心」>「報表」>「服務台 - 服務目標」

  • 僅在安裝服務台插件模組後才會顯示。

服務目標報表定義可產生一個報表，其中顯示與滿足服務台目標相關的摘要資訊和工單詳細資訊。

使用以下參數配置您的報表定義：

時間選擇

  • 選擇時間範圍類型 - 按固定類型的日期範圍進行篩選。
  • 天數 - 僅在選定時間範圍類型為「最後 N 天」時適用。
  • 自訂開始日期時間 - 僅在選定時間範圍類型為「固定範圍」時適用。
  • 自訂結束日期時間 - 僅在選定時間範圍類型為「固定範圍」時適用。

參數

  • 僅包括帶有目標的工單 - 如果選中，則僅顯示帶有目標的工單。
  • 選擇報告人類型 - 按工單的服務目標、按工單號碼的服務目標。
  • 排序欄 - 選擇要排序工單所依據的欄。
  • 排序方向 - 升序、降序。