Anmerkungsvorlagen

Auf der Seite Anmerkungsvorlagen werden Blöcke von statischem Text definiert, die einer Anmerkung beim Bearbeiten eines Tickets angehängt werden können. Nachdem die Anmerkungsvorlage erstellt wurde, können Sie sie im Ticketeditor in der Dropdown-Liste Anmerkungsvorlage im Bereich Anmerkung hinzufügen der Registerkarte Anmerkungen auswählen.

Hinweis: Eine Liste der Ticketeigenschaften, die Sie zum Text einer Anmerkung hinzufügen können, finden Sie unter Nachrichtenvorlagen.

Anmerkungsvorlage hinzufügen/bearbeiten

Klicken Sie auf Neu, um das Fenster Anmerkungsvorlage hinzufügen anzuzeigen, oder klicken Sie auf eine Zeile im mittleren Feld und dann auf Bearbeiten, um das Fenster Anmerkungsvorlage bearbeiten anzuzeigen. Geben Sie die folgenden Attribute ein:

Name – Der Name der Anmerkungsvorlage
Beschreibung – Eine kurze Beschreibung der Anmerkungsvorlage. Dieser Text wird in der Dropdown-Liste von Anmerkungsvorlagen angezeigt, wenn Sie eine Anmerkung bearbeiten.
Antwort – Geben Sie den Block von statischem Text ein, der bei Auswahl dieser Anmerkungsvorlage in einem Ticket in eine Anmerkung eingegeben wird. Über die folgenden Schaltflächen in der Werkzeugleiste können Sie eine besondere Formatierung zum Text hinzufügen:
- – Hyperlink für ausgewählten Text. Möglicherweise müssen Sie Links, die von einer anderen Quelle eingefügt wurden, zurücksetzen.
- – Ausgewählten Text von Microsoft Word kopieren und in den Textbereich einfügen
- – Tabelle einfügen
- – Horizontale Linie als einen Prozentsatz der Breite einfügen oder eine feste Breite in Pixel festlegen
- – Text einrücken
- – Text ausrücken
- – Ausgewählten Text tiefgestellt festlegen
- – Ausgewählten Text hochgestellt festlegen
- – Formatierung des ausgewählten Texts entfernen
- – Sonderzeichen und Symbole einfügen
Hinweis: Sie können keinen Anhang zu einer Anmerkungsvorlage hinzufügen.

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