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Präferenzen nach Benutzer

Service-Desk > Konfigurieren > Präferenzen nach Benutzer

Auf der Seite Präferenzen nach Benutzer werden benutzerspezifische Präferenzen definiert, die Präferenzen nach Rolle außer Kraft setzen. Jeder Benutzer hat Zugriff auf seine eigene Seite Präferenzen nach Benutzer.

Präferenzen umfassen Folgendes:

  • E-Mail-Versandverzögerung
  • Farbcodierung von Tickets in der Ticketauswahltabelle

Klicken Sie auf Bearbeiten, um das Fenster Ticketpräferenzen für Benutzer ändern anzuzeigen.

Registerkarte "Allgemein"

Sonstiges. Persönliche Einstellungen

  • E-Mail-Versandverzögerung (Min.) - Die anstehende E-Mail-Benachrichtigung zu ausgewählten Tickets kann über Benachrichtigung stoppen in Tickets angehalten werden. Diese Option wird gemeinsam mit E-Mail-Versandverzögerung in Präferenzen nach Rolle und Präferenzen nach Benutzer verwendet. Beispiel: Wenn E-Mail-Versandverzögerung für die von Ihnen verwendete Rolle auf 5 Minuten gesetzt ist, haben Sie 5 Minuten Zeit, um über Benachrichtigung stoppen alle anstehenden E-Mail-Benachrichtigungen für ein Ticket abzubrechen. Dies gilt für Ticketzeilen, die das Symbol Word 60% / HTML 100% in der Symbolspalte der Tickettabelle anzeigen. Mit Benachrichtigung stoppen werden nur aktuell anstehende E-Mail-Nachrichten angehalten.

Farbpräferenzen

Stellen Sie die Farbcodes für in Tickettabellen angezeigte Ticketzeilen auf Basis einer Datumsbereich-Benchmark ein. Dies sind die verfügbaren Benchmarks:

  • Letztes Änderungsdatum – Das Datum, an dem das Ticket zuletzt geändert wurde
  • Fälligkeitsdatum – Das Fälligkeitsdatum der aktuellen Phase eines Tickets. Das Fälligkeitsdatum der aktuellen Phase eines Tickets kann nur verwendet werden, wenn über die Registerkarte Definitionen > Verarbeitung > Phase > Verfahren ein Zielverfahren mit dieser Phase verbunden wird.
  • Erstellung – Das Erstellungsdatum des Tickets

Sie können drei Farben für die ausgewählte Datumsbereich-Benchmark wählen:

  • Für Tickets, die älter sind als diese Anzahl an Tagen – Geben Sie die Anzahl an Tagen vor der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein, um Tickets farbig zu codieren. Wählen Sie eine Farbe in der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der ältesten Tickets als rot festlegen.
  • Für Tickets zwischen – Wählen Sie eine Farbe aus der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der zwischen diesen Datumsangaben liegenden Tickets als gelb festlegen.
  • Für Tickets, die neuer sind als diese Anzahl an Tagen – Geben Sie die Anzahl an Tagen nach der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein, um Tickets farbig zu codieren. Wählen Sie eine Farbe in der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der neueren Tickets als grün festlegen.