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Präferenzen nach Rolle

Service-Desk > Konfigurieren > Präferenzen nach Rolle

Auf der Seite Präferenzen nach Rolle werden Ticketpräferenzen nach Benutzerrolle definiert. Präferenzen umfassen Folgendes:

  • E-Mail-Versandverzögerung
  • Farbcodierung von Tickets in der Ticketauswahltabelle
  • Auswahl von Spalten in der Ticketauswahltabelle
  • Feldberechtigungen im Ticketeditor nach Benutzerrolle und Service-Desk-Definition

Präferenzen nach Rolle kann durch Präferenzen nach Benutzer außer Kraft gesetzt werden.

Registerkarte "Allgemein"

Klicken Sie im mittleren Feld auf eine Zeile und dann auf Bearbeiten , um das Fenster Ticketpräferenzen für Rolle ändern anzuzeigen.

Registerkarte "Allgemein > Rolleneigenschaften"

Sonstiges. Persönliche Einstellungen

  • E-Mail-Versandverzögerung (Min.) - Die anstehende E-Mail-Benachrichtigung zu ausgewählten Tickets kann über Benachrichtigung stoppen in Tickets angehalten werden. Diese Option wird gemeinsam mit E-Mail-Versandverzögerung in Präferenzen nach Rolle und Präferenzen nach Benutzer verwendet. Beispiel: Wenn E-Mail-Versandverzögerung für die von Ihnen verwendete Rolle auf 5 Minuten gesetzt ist, haben Sie 5 Minuten Zeit, um über Benachrichtigung stoppen alle anstehenden E-Mail-Benachrichtigungen für ein Ticket abzubrechen. Dies gilt für Ticketzeilen, die das Symbol Word 60% / HTML 100% in der Symbolspalte der Tickettabelle anzeigen. Mit Benachrichtigung stoppen werden nur aktuell anstehende E-Mail-Nachrichten angehalten.

Farbpräferenzen

Stellen Sie die Farbcodes für in Tickettabellen angezeigte Ticketzeilen auf Basis einer Datumsbereich-Benchmark ein. Dies sind die verfügbaren Benchmarks:

  • Letztes Änderungsdatum – Das Datum, an dem das Ticket zuletzt geändert wurde
  • Fälligkeitsdatum – Das Fälligkeitsdatum der aktuellen Phase eines Tickets. Das Fälligkeitsdatum der aktuellen Phase eines Tickets kann nur verwendet werden, wenn über die Registerkarte Definitionen > Verarbeitung > Phase > Verfahren ein Zielverfahren mit dieser Phase verbunden wird.
  • Erstellung – Das Erstellungsdatum des Tickets

Sie können drei Farben für die ausgewählte Datumsbereich-Benchmark wählen:

  • Für Tickets, die älter sind als diese Anzahl an Tagen – Geben Sie die Anzahl an Tagen vor der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein, um Tickets farbig zu codieren. Wählen Sie eine Farbe in der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der ältesten Tickets als rot festlegen.
  • Für Tickets zwischen – Wählen Sie eine Farbe aus der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der zwischen diesen Datumsangaben liegenden Tickets als gelb festlegen.
  • Für Tickets, die neuer sind als diese Anzahl an Tagen – Geben Sie die Anzahl an Tagen nach der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein, um Tickets farbig zu codieren. Wählen Sie eine Farbe in der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der neueren Tickets als grün festlegen.

Registerkarte "Allgemein > Ticketspalten"

Wählen Sie die in der Ticketauswahltabelle angezeigten Spalten und deren Reihenfolge aus.

  1. Verwenden Sie die Tastenkombinationen Strg+Klicken oder Umschalttaste+Klicken, um mehrere Elemente aus dem Listenfeld auf der linken Seite auszuwählen.
  2. Klicken Sie auf die rechte Pfeiltaste, um sie in das Listenfeld auf der rechten Seite zu verschieben.
  3. Ordnen Sie die Anzeige der Spalten im rechten Listenfeld neu an, indem Sie auf den Nach-unten-Pfeil oder Nach-oben-Pfeil klicken.
  4. Klicken Sie auf Speichern, um die Präferenzen für die Ticketspalten zu speichern.

Hinweis: An Spaltenauswahlen in der Tickettabelle vorgenommene Ad-hoc-Änderungen sind selbst zwischen Sitzungen stets gespeichert. Klicken Sie in System > Präferenzen auf die Schaltfläche Standard, um die Spaltenauswahlen auf die Einstellungen für Präferenzen nach Rolle zurückzusetzen. Dadurch werden die Standardeinstellungen aller Ihrer Benutzerpräferenzen im ganzen VSA wiederhergestellt.

Registerkarte "Berechtigungsset"

VSA-Benutzer, die eine mit dem Rollentyp Service-Desk-Administratoren verbundene Rolle verwenden, können jedes Feld in einem Ticketeditor oder KB-Artikeleditor anzeigen und damit arbeiten. Hauptrollenbenutzer haben außerdem ungeachtet des zugewiesenen Rollentyps vollständigen Feldberechtigungszugriff.

Bei VSA-Benutzern, die mit dem Rollentyp Service-Desk-Techniker verbundene Rollen verwenden, legen Feldberechtigungen fest, welche Felder ein Benutzer im Ticketeditor oder KB-Artikeleditor anzeigen oder bearbeiten kann. Typische Berechtigungen umfassen Folgendes: Bearbeitbar, Nur Ansicht, Ausgeblendet oder Erforderlich. Feldberechtigungen werden für jede Kombination aus Service-Desk (oder Knowledge Base) und Benutzerrolle (oder Rechnerrolle) definiert.

Diese Berechtigungen werden anfänglich durch die Bearbeitungsvorlage eingerichtet, wenn eine Service-Desk-Definition zuerst mit einer Rolle verknüpft wird. Sie können die Feldberechtigungen an die Unternehmensbedürfnisse jeder Rolle anpassen. Verwenden Sie Präferenzen nach Rolle oder die Registerkarte Definitionen > Zugriff > Rollen, um Rollen mit Service-Desk-Definitionen zu verknüpfen und Feldberechtigungen einzurichten.

Für jede Kombination aus Rolle und Service-Desk können Sie eine andere Bearbeitungsvorlage als die standardmäßige Bearbeitungsvorlage festlegen. Die standardmäßige Bearbeitungsvorlage für alle Rollen, die mit einem Service-Desk arbeiten, wird auf der Registerkarte Service-Desk > Definitionen > Eigenschaften > Allgemeine Informationen angegeben.