Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Konfigurieren

Service-Desk > Konfigurieren

Der Ordner Konfigurieren enthält einen Satz von benutzerdefinierten Supporttabellen, die von mehreren Service-Desk-Definitionen und ihren Tickets verwendet werden können.

Hinweis: Viele der folgenden Konfigurationstabellen werden bei der Installation von Service-Desk oder beim Erstellen eines Service-Desks über die Seite Setup ausgefüllt.

  • Präferenzen nach Rolle – Definiert Präferenzen für die Ticketbearbeitung und Feldberechtigungen nach Benutzerrolle.
  • Präferenzen nach Benutzer – Definiert Präferenzen für die Ticketbearbeitung und Feldberechtigungen nach Benutzer.
  • Anmerkungsvorlagen – Definiert Blöcke von statischem Text, die einer Anmerkung beim Bearbeiten eines Tickets angehängt werden können.
  • Nachrichtenvorlagen – Definiert wieder verwendbare Standardnachrichten, die per E-Mail versendet oder als Nachrichten im Posteingang anderer Benutzer angezeigt werden können.
  • Eingehende E-Mail-Einstellungen – Erstellt E-Mail-Leseprogramme, die zum Abrufen von E-Mail-Nachrichten von POP3-Servern und Konvertieren in Tickets verwendet werden.
  • Verfahrensvariablen – Definiert Verfahrensvariablen, einschließlich von Variablen, die mit Service-Desk-Regeln verknüpft sind.
  • Regeln, Abdeckungspläne und Feiertage – Definiert Serviceregeln.