Verfahrensvariablen

Auf der Seite Verfahrensvariablen werden die in Service-Desk-Verfahren verwendeten Variablen definiert. Der in Verfahrensvariablen eingestellte Variablenwert kann vom Standardwert für eine Regelvariable abgelöst werden.

Hinweis: Service-Desk installiert vordefinierte Verfahrensvariablen. Diese vordefinierten Verfahrensvariablen werden von einem oder mehreren vorkonfigurierten Service-Desks und Verfahren verwendet, die über die Seite Setup installiert wurden. Sie können ihren Inhalt ändern; diese Änderungen werden gespeichert. Wenn Sie diese vordefinierten Verfahrensvariablen jedoch löschen, werden sie während des nächsten Pflegezyklus des VSA neu erstellt.

Hinweis: Eine Übersicht über Variablen in Service-Desk-Verfahren finden Sie unter Mit Variablen arbeiten.

Klicken Sie auf Neu, um das Fenster Variable hinzufügen anzuzeigen, oder klicken Sie auf eine Zeile im mittleren Feld und dann auf Bearbeiten, um das Fenster Variable ändern anzuzeigen. Geben Sie die folgenden Attribute ein:

Name – Der Variablenname. Dieser kann nicht mehr geändert werden, nachdem Sie ihn gespeichert haben.
Beschreibung – Eine kurze Beschreibung der Variable
Set – Das Set bestimmt, welche Arten von Service-Desk-Verfahren die Variable verwenden können. Verwenden Sie ein beliebiges Variablenset in Regeln. Sie können zwei Variablen mit dem gleichen Namen definieren, vorausgesetzt, dass sie unterschiedlichen Sets zugewiesen werden. Set-Optionen umfassen Folgendes:
- Phaseneingang oder -ausgang
- Ticketänderung
- Ticketanforderung-De-Dup
- Ticketanforderung-Mapping
- Ticketziele
- Ticketeskalationen
- Alle – Gilt für alle Verfahrenstypen.
Wert – Der Standardwert der Variable

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