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Phaseneingang oder -ausgang

Verfahrensdefinition > Phaseneingang oder -ausgang

Das Verfahren Phaseneingang oder -ausgang wird ausgeführt, wenn ein Ticket in eine angegebene Phase übergeht. Verfahren werden über die Registerkarte Service-Desk > Definitionen > Verarbeitung > Phase > Verfahren mit Phasen verknüpft.

Abfolge der Verfahren

Wenn Sie eine Phase eines Verfahrens manuell ändern, wird das Phasenausgangsverfahren zuerst ausgeführt, anschließend das Phaseneingangsverfahren für die neue Phase und drittens das Ticketänderungsverfahren.

Wenn Sie während eines Verfahrens ein Ticket auf eine Phase setzen, wartet das Verfahren, bis das Phasenausgangsverfahren für die aktuelle ausgeführt wird. Dann wartet es, während das Phaseneingangsverfahren für die neue Phase ausgeführt wird, und setzt dann an diesem Punkt wieder ein und führt den Rest des Verfahrens aus.