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Ticketanforderung-De-Dup

Verfahrensdefinition > Ticketanforderung-De-Dup

Das Ticketanforderung-De-Dup-Verfahren ermittelt anhand eines Vergleichs einer Ticketanforderung mit vorhandenen Tickets, ob die Ticketanforderung dupliziert wurde. Ist dies der Fall, wird die Ticketanforderung storniert.

Ticketanforderungen werden erstellt, wenn das Service-Desk eine Anforderung zum Erstellen eines Tickets erhält. Ticketanforderungen beruhen entweder auf einer eingehenden E-Mail-Nachricht oder einem Systemereignis, beispielsweise Alarmbedingungen. Eingehende E-Mail-Einstellungen und verbundene Service-Desk-Verfahren legen fest, wie Ticketanforderungen in Tickets verarbeitet werden, welche Service-Desks zum Erstellen der Tickets verwendet werden und ob Ticketanforderungen storniert werden.

Details zum Vergleichen einer Ticketanforderung mit vorhandenen Tickets finden Sie unter Tests für duplizierte Ticketanforderungen. Dieser WENN-Befehl steht nur im Verfahren Ticketanforderung-De-Dup zur Verfügung.