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Ticketanforderung-Mapping

Verfahrensdefinition > Ticketanforderung-Mapping

Das Ticketanforderung-Mapping-Verfahren stellt die Attribute einer Ticketanforderung gleich vor dem Erstellen eines Tickets ein, einschließlich der zur Ticketerstellung verwendeten Service-Desk-Definition.

Ticketanforderungen werden erstellt, wenn das Service-Desk eine Anforderung zum Erstellen eines Tickets erhält. Ticketanforderungen beruhen entweder auf einer eingehenden E-Mail-Nachricht oder einem Systemereignis, beispielsweise Alarmbedingungen. Eingehende E-Mail-Einstellungen und verbundene Service-Desk-Verfahren legen fest, wie Ticketanforderungen in Tickets verarbeitet werden, welche Service-Desks zum Erstellen der Tickets verwendet werden und ob Ticketanforderungen storniert werden.

Details zum Testen der Eigenschaftswerte von Ticketanforderungen, einschließlich des Quellsystemereignisses der Ticketanforderung, finden Sie unter dem Befehl Eigenschaftswert des Empfangs testen. Dieser WENN-Befehl steht nur im Verfahren Ticketanforderung-Mapping zur Verfügung.