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Book Contents

Ziel

Verfahrensdefinition > Ziel

Ein Zielverfahren wird nach einem angegebenen Zeitraum ausgeführt, normalerweise, um aufzuzeichnen, ob das Ziel erreicht wurde oder nicht.

Zielverfahren für Tickets

Ein Zielverfahren wird über die Registerkarte Service-Desk > Definitionen > Eigenschaften > Allgemein > Verfahren mit einer Service-Desk-Definition verknüpft.

  • Das Ticketziel stellt das Fälligkeitsdatum für das ganze Ticket ein.
  • Das Fälligkeitsdatum wird im Ticketeditor angezeigt.
  • Das Fälligkeitsdatum kann mithilfe des Befehls Ticketziel einstellen festgelegt werden.
  • Ticketzielzeiten können mithilfe der Befehle Ticketziel anhalten und Ticketziel wieder aufnehmen pausiert und fortgesetzt werden.

Zielverfahren für Phasen

Zielverfahren werden über die Registerkarte Service-Desk > Definitionen > Verarbeitung > Phase > Verfahren mit Phasen verknüpft.

  • Ein Phasenzielverfahren startet die Zieluhr, sobald das Ticket in die Phase übergeht. Das Auslösen eines Phasenzielverfahrens wird storniert, sobald das Ticket diese Phase verlässt.
  • Die Zielzeit für eine Phase kann mithilfe des Befehls Zielzeit konfigurieren eingestellt werden. Dadurch wird die im Phasendatensatz festgelegte standardmäßige Zielzeit außer Kraft gesetzt.
  • Die Farbcodierung nach Fälligkeitsdatum in Präferenzen nach Rolle wird durch einem mit einer Phase verknüpften Zielverfahren bestimmt.
  • Phasenzielzeiten können mithilfe der Befehle Phasenziel anhalten und Phasenziel wieder aufnehmen pausiert und fortgesetzt werden.
  • Im Gegensatz zu Eskalationen gibt es keine Zielstufen. Es gibt nur eine einzige Stufe für jede Phase.