GetIncidentList
Es wird eine Liste der Vorfälle abgerufen, die mit den Anforderungskriterien übereinstimmen. Die Anforderung lautet:
IncidentRequest
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Der abzurufende Vorfall. Dies bietet die folgenden Felder:
- ServiceDeskName – Der Name des abzufragenden Service-Desks
- Status – Ein oder mehrere Status für eine Übereinstimmung. Wenn keine Status angegeben werden, werden die Tickets ungeachtet ihres Status abgerufen.
- Priority – Ein oder mehrere Prioritätswerte für eine Übereinstimmung. Wenn keine Prioritätswerte angegeben werden, werden die Ticket ungeachtet der Priorität abgerufen.
- Stage – Ein oder mehrere Phasenwerte für eine Übereinstimmung. Wenn keine Phasenwerte angegeben werden, werden die Ticket ungeachtet der Phase abgerufen.
- Summary – Eine Zeichenfolge oder ein Ausdruck für einen Suchvorgang in der Ticketübersicht
- Organization – Der Name oder teilweise Name von Organisationen für eine Übereinstimmung. Wenn keiner angegeben wird, werden Tickets für alle Organisationen im Umfang abgerufen.
- OrganizationStaff – Der Name eines mit Tickets verknüpften Organisationsmitarbeiters. Wenn keiner angegeben wird, werden Tickets für alle Organisationen im Umfang abgerufen.
- Machine – Der Name eines Rechners für eine Übereinstimmung. Wenn keiner angegeben wird, werden Tickets für alle Rechner im Umfang abgerufen.
- MachineGroup – Der Name einer Rechnergruppe für eine Übereinstimmung. Wenn keiner angegeben wird, werden Tickets für alle Rechnergruppen im Umfang abgerufen.
- Assignee – Der Name oder teilweise Name von Administratoren für eine Übereinstimmung. Wenn keiner angegeben wird, werden Tickets für alle Administratoren im Umfang abgerufen.
- StartingIncident – Die nächste abzurufende Vorfallnummer beim Seitenwechsel. Dieser Wert stammt aus dem Wert "nextStartingIncident" einer vorherigen GetIncidentList-Anforderung.
- IncidentCount – Wenn vorhanden, gibt dies die Anzahl der abzurufenden Vorfälle an.
- SortField – Wenn vorhanden, werden die Ergebnisse für den Feldnamen sortiert.
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SessionId
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Decimal
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Die ID der Webdienstsitzung
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Die Antwort lautet folgendermaßen:
IncidentList
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Die Liste der übereinstimmenden Vorfälle. Dies bietet die folgenden Attribute und Elemente:
- totalIncidents – Die Gesamtzahl der Vorfälle, die mit der Anforderung übereinstimmen
- nextStartingIncident – Die ID des nächsten abzurufenden Vorfalls
- Incident – Kein oder mehrere mit den Anforderungskriterien übereinstimmende Vorfälle
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SessionId
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Decimal
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Die ID der Webdienstsitzung
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