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Video Streaming

Fernsteuerung > Video Streaming

Auf der Seite Video Streaming wird eine Fernsteuerungssitzung zwischen dem lokalen Rechner des VSA-Benutzers und einem Rechner ohne Agenten eingeleitet. Verwenden Sie dies, um jemandem gelegentlich schnell zu helfen. Falls Sie einen fortlaufenden Support planen, ist es empfehlenswert, einen Agenten zu installieren.

Es gelten die folgenden Bedingungen:

  • Der Remote-Benutzer muss sich bei einer URL anmelden, nachdem der Benutzer die Video Streaming-Sitzung gestartet hat.
  • Der Remote-Benutzer muss über Benutzerberechtigungen auf dem lokalen Rechner verfügen.
  • Jeder VSA-Benutzer kann nur jeweils eine einzige Video Streaming-Sitzung einleiten.

Stellen Sie über Parameter einstellen die Parameter für Fernsteuerungssitzungen ein. Eine Beschreibung der verschiedenen Typen von Fernsteuerungspaketen finden Sie unter Typ auswählen.

Hinweis: Verwenden Sie Kontrollrechner zur Fernsteuerung eines Zielrechners, auf dem ein Agent vorhanden ist.

Automatische Installation

Wenn WinVNC, K-VNC oder RAdmin nicht auf einem Rechner installiert ist und über Rechner steuern oder Video Streaming eine Fernsteuerungssitzung eingeleitet wird, werden diese Pakete automatisch installiert. Die Installation erfordert keinen Neustart. Die automatische Installation nimmt bis zu einer zusätzlichen Minute in Anspruch.

Automatische Deinstallation

Wenn eine der beiden Parteien die Video Streaming-Sitzung beendet, wird der Remote-Server auf dem Zielrechner automatisch deinstalliert, wobei alle Fernsteuerungsdateien und hinzugefügten Registrierungseinträge entfernt werden.

ActiveX-Steuerung

Eine ActiveX-Steuerung konfiguriert das Fernsteuerungs- oder FTP-Paket automatisch und führt es für Sie aus. Bei der ersten Verwendung des Fernsteuerungs- oder FTP-Pakets auf einem neuen Rechner werden Sie eventuell vom Browser gefragt, ob es in Ordnung ist, diese ActiveX-Steuerung herunterzuladen und zu installieren. Klicken Sie auf "Ja". Wenn die Ausführung der ActiveX-Steuerung vom Browser blockiert wird, wird dem Benutzer ein Link angezeigt, sodass er das Fernsteuerungspaket manuell herunterladen und ausführen kann.

Hilfsanwendungen

Sie können potenzielle Probleme mit Gateway- und Portblockierung eliminieren, indem Sie eine Fernsteuerungs- oder FTP-Sitzung einrichten. Dann werden ausgehende Verbindungen immer vom Zielrechner und dem Benutzerrechner aus eingeleitet. Hilfsanwendungen gelten immer eindeutig für jedes Fernsteuerungs- oder FTP-Paket und bestimmen automatisch den optimalen Routing-Pfad zwischen dem VSA-Benutzerrechner und dem Remote-Rechner. Sollte keine direkte Verbindung möglich sein, leitet die Hilfsanwendung den Fernsteuerungsverkehr durch den KServer am selben Port, der von den Agenten zum Check-in verwendet wird (Standard 5721).

Fernsteuerungs-Fehlfunktionen

Dies sind einige Gründe für eine Fehlfunktion der Fernsteuerung (auf Zielrechnern mit und ohne Agenten):

  • Der Remote-Rechner blockiert ausgehenden Datenverkehr auf dem Check-in-Port des Agenten (Standard 5721). Die Firewall muss eventuell neu konfiguriert werden.
  • Der Remote-Rechner verfügt über eine langsame Verbindung. Lassen Sie die Anwendung länger als das Zeitlimit laufen und warten Sie ab, ob dies funktioniert.
  • Antiviren-Software auf dem Remote-Rechner kann die Verbindung blockieren. Dieses Problem tritt nicht ein, wenn Kaseya Endpoint Security-Schutz auf dem Remote-Rechner installiert ist.
  • Falsche primäre KServer-Adresse – Die Fernsteuerung kann nur über die primäre KServer-Adresse eine Verbindung herstellen. Rechner mit einem Agenten können über die Primär- oder Sekundäradresse verbunden werden. Überprüfen Sie mit Agent > Check-in-Kontrolle, ob der Remote-Rechner die primäre KServer-Adresse erkennen kann.

Start

Klicken Sie auf die Schaltfläche Start. Bitten Sie den Remote-Benutzer darum, die Webseite http://<IhreKServerURL>/gethelp.asp anzuzeigen, und klicken Sie auf Ihren Benutzernamen, um die Video Streaming-Sitzung zu beginnen.

Verbose-Übertragung aktivieren

Die Fernsteuerung oder FTP von Rechnern hinter Firewalls und NAT-Gateways kann mithilfe einer Hilfsanwendung durch den VSA-Server übertragen werden. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird ein Popup-Fenster mit Statusinformationen über die normalerweise verborgene Hilfsanwendung angezeigt.

Wählen Sie ein Fernsteuerungspaket, das Sie nutzen wollen

Der standardmäßige Fernsteuerungsdienst verwendet WinVNC. Eine Beschreibung der verschiedenen Typen von Fernsteuerungspaketen finden Sie unter Typ auswählen.

WinVNC

K-VNC

Remote-Benutzer

Geben Sie die standardmäßige HTML-Nachricht an, die die Benutzer sehen, wenn kein Administrator zur Hilfestellung zur Verfügung steht.

Dies ist die angezeigte Nachricht, wenn der Remote-Benutzer die Webseite http://<IhreKServerURL>/gethelp.asp anzeigt und kein VSA-Benutzer beim KServer angemeldet ist. Nachdem Sie diese Nachricht abgeändert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden, um sie zu speichern. Klicken Sie auf Standard, um die Nachricht auf ihre Standardeinstellung zurückzusetzen.