Variables de procedimiento

La página Variables de procedimiento define las variables usadas en los procedimientos de la mesa de servicio. El valor predeterminado fijado para una variable en las Variables de procedimiento pueden sustituirse por el valor predeterminado para una variable de política.

Nota: La Mesa de servicio instala variables de procedimiento predefinidas. Estas variables de procedimiento predefinidas se usan por una o más mesas de servicio preconfiguradas y por los procedimientos instalados utilizando la página Configurar. Puede cambiar sus contenidos y estos cambios se conservarán. Pero si elimina estas variables de procedimiento predefinidas, las mismas volverán a crearse durante el siguiente ciclo de mantenimiento del VSA.

Nota: Ver Trabajar con variables para acceder a un resumen de las variables en los procedimientos de mesas de servicio.

Haga clic en Nuevo para mostrar la ventana Agregar variable o haga clic en una fila en el panel central y luego en Editar para mostrar la ventana Cambiar variable. Ingrese los siguientes atributos:

Nombre: el nombre de variable. No puede cambiarse una vez que lo guarda.
Descripción: una breve descripción de la variable.
Grupo: el grupo determina qué tipos de procedimientos de mesa de servicio pueden usar la variable. Use cualquier tipo de grupo de variable en Políticas. Puede definir dos variables con el mismo nombre, siempre que las mismas estén asignadas a diferentes grupos. Las opciones de grupo incluyen:
- Entrada o Salida de etapa
- Cambio de ticket
- Desduplicación de solicitud de ticket
- Mapeo de solicitud de ticket
- Objetivos de ticket
- Escalaciones de ticket
- Todos: se aplica a todos los tipos de procedimientos.
Valor: el valor predeterminado de la variable.

Punto 3661: Enviar Comentario. Descargue un PDF de este libro en línea del primer punto en la tabla de contenidos.