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Activar Integración de escritorio de servicios

El módulo Escritorio de servicios es un reemplazo ampliamente mejorado para el módulo Sistema de tickets. Otros módulos en VSA se integran con el módulo del Sistema de tickets o con el módulo del Escritorio de servicios pero no pueden integrarse con ambos módulos a la vez.

Activación

La activación del Escritorio de servicios ocasiona que Live Connect, Monitoreo y Alarmas se integren con Escritorio de servicios. Luego de la activación, los vínculos de VSA que digan Crear ticket se crean en el módulo Escritorio de servicios en vez de en el módulo Sistema de tickets.

La activación de la integración del Escritorio de servicios puede llevarse a cabo en cualquier momento antes o después de la configuración del Escritorio de servicios . El Escritorio de servicios normalmente se configura antes de la activación.

El módulo del Escritorio de servicios se activa mediante el botón Activaren Escritorio de servicios > Configurar.

Habilitar lectores de correo electrónico

Escritorio de servicios > Configuraciones de correo electrónico entrante debe estar habilitado para convertir los vínculos de creación de tickets en tickets del Escritorio de servicios . No tiene que haber definidos lectores de correos electrónicos del Escritorio de servicios . El módulo del Sistema de tickets convierte las alarmas en tickets sin requerir que el lector de correo electrónico se habilite.

Luego de la activación del Escritorio de servicios , el lector de correos electrónicos del Sistema de tickets seguirá convirtiendo los correos electrónicos entrantes en tickets del módulo del Sistema de tickets , de manera que puede que desee deshabilitar manualmente el lector de correos electrónicos del Sistema de tickets antes de que el Escritorio de servicios se active. Si tanto los lectores de correos electrónicos del Sistema de tickets como del Escritorio de servicios se ejecutan en forma conjunta, deben sondear servidores de correo electrónico distintos.

Desactivación

Una vez desactivado, el, Escritorio de servicios puede desactivarse. La desactivación redirecciona Live Connect, Monitoreo y Alarmas para integrar con el módulo del Sistema de tickets en vez que con el módulo del Escritorio de servicios. Use Escritorio de servicios > Configurar para desactivar la integración del Escritorio de servicios .