Visibilidad de los Tickets de la mesa de servicio por parte de un miembro del personal

Si un nombre de usuario de VSA está asociado con el registro de miembro del personal de una organización, ese usuario de VSA tiene visibilidad de los tickets asociados con el registro de ese miembro del personal incluso si el ámbito del usuario de VSA no lo permite. Todos los tickets creados por ese usuario de VSA se asocian automáticamente con el registro de su miembro del personal y organización. Este método principalmente acepta usuarios de máquinas que utilizan Portal Access para crear y administrar sus propios tickets. Los usuarios de máquinas esperan tener acceso a todos los tickets que crean y a cualquier ticket creado en su nombre, pero es posible que no se hayan definido privilegios de ámbito para ellos. Si no existe un ámbito para un usuario de VSA asociado con un miembro del personal, al tildar la casilla llamada Ver todos los tickets en el registro de miembro del personal se proporciona visibilidad de esos tickets adicionales por ámbito.

Ejemplo: Dale es el principal contacto de cliente para la organización XYZ. Se le otorga un ámbito que le permite ver todos los tickets relacionados con su organización, incluso los tickets que no han sido creados por él, por lo que la casilla Ver todos los tickets se habilita. Brandon de la organización XYZ se comunica con la mesa de servicio para enviar un ticket. Inicialmente no está claro si Brandon debe tener acceso a algún otro ticket además de los que él mismo crea, por lo que Ver todos los tickets se deja sin tildar. Más tarde, si Dale acepta mayor acceso para Brandon, el proveedor de la mesa de servicio puede asignarle un ámbito a Brandon y tildar la casilla Ver todos los tickets.

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