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Cambio de ticket

Definición de procedimientos > Cambio de ticket

Un Cambio de ticket se ejecuta cada vez que se modifica un ticket. Generalmente, los procedimientos Cambio de ticket notifican al propietario, asignatario o remitente acerca de la actualización de un ticket. Los procedimientos Cambio de ticket se vinculan a la definición completa de la mesa de servicio utilizando la pestaña Mesa de servicio > Definiciones > Propiedades > General > Procedimientos.

Secuenciamiento de procedimientos

Si cambia manualmente un procedimiento de etapas, primero se ejecuta el procedimiento salida de la etapa, luego el procedimiento entrada de la etapa para la nueva etapa se ejecuta segundo, posteriormente el procedimiento cambio de ticket se ejecuta tercero.

Si fija el ticket en una etapa durante un procedimiento, el procedimiento espera mientras se ejecuta el procedimiento de salida de la etapa para la etapa actual , luego espera mientras se ejecuta el procedimiento de entrada de la etapa para la nueva etapa y posteriormente reanuda la ejecución del resto del procedimiento a partir de ese punto.