Desduplicación de solicitud de ticket

Definición de procedimientos > Desduplicación de solicitud de ticket

Un procedimiento de Desduplicación de solicitud de ticket compara una solicitud de ticket con tickets existentes para determinar si la solicitud de ticket es una duplicación. Si la solicitud de ticket es una duplicación de tickets existentes, se cancela la solicitud.

Las solicitudes de tickets se crean cuando la Mesa de servicio recibe una solicitud para crear un ticket. Las solicitudes de tickets se basan en un correo electrónico entrante o evento del sistema, como las condiciones de alarma Las configuraciones de correo electrónico entrante y los procedimientos vinculados de la mesa de servicio determinan cómo de procesan las solicitudes de tickets en tickets, qué mesas de servicio se usan para crear los tickets y si las solicitudes de tickets se cancelan.

Ver el comando Pruebas para solicitudes duplicadas para conocer detalles sobre la comparación de solicitudes de tickets con tickets existentes. El comando IF sólo está disponible en un procedimiento de Desduplicación de solicitud de ticket.

Punto 6310: Enviar Comentario. Descargue un PDF de este libro en línea del primer punto en la tabla de contenidos.