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Mapeo de solicitud de ticket

Definición de procedimientos > Mapeo de solicitud de ticket

Un procedimiento de Mapeo de solicitud de ticket fija los atributos de una solicitud de ticket, antes de crear el ticket, incluida la definición de mesa de servicio utilizada para crear el ticket.

Las solicitudes de tickets se crean cuando la Mesa de servicio recibe una solicitud para crear un ticket. Las solicitudes de tickets se basan en un correo electrónico entrante o evento del sistema, como las condiciones de alarma Las configuraciones de correo electrónico entrante y los procedimientos vinculados de la mesa de servicio determinan cómo de procesan las solicitudes de tickets en tickets, qué mesas de servicio se usan para crear los tickets y si las solicitudes de tickets se cancelan.

Vea el comando Probar valor de la propiedad del recibo para conocer detalles sobre la prueba de los valores de propiedad de las solicitudes de tickets, incluido el evento de sistema de origen de la solicitud de ticket. El comando IF sólo está disponible en el procedimiento Mapeo de solicitud de ticket.