Objetivo

Definición de procedimientos > Objetivo

Un procedimiento de Objetivo se ejecuta después de un determinado tiempo, generalmente para registrar si el objetivo se cumplió o no.

Procedimientos de objetivos para tickets

Un procedimiento de objetivo se vincula a una definición de mesa de servicio utilizando la pestaña Mesa de servicio > Definiciones > Propiedades > General > Procedimientos.

• El objetivo de ticket fija la fecha de vencimiento para el ticket completo.
• El editor de ticket muestra la fecha de vencimiento del ticket.
• La fecha de vencimiento del ticket puede fijarse utilizando el comando Fijar tiempo de objetivo de ticket.
• Los tiempos del objetivo de ticket pueden pausarse y reanudarse utilizando los comandos Pausar objetivo de ticket y Reanudar objetivo de ticket.

Procedimientos de objetivos para etapas

Los procedimientos de objetivos se vinculan a las etapas utilizando la pestaña Mesa de servicio > Definiciones > Procesamiento > Etapa > Procedimientos.

• Un procedimiento de objetivo de etapa inicia el reloj del objetivo tan pronto como el ticket ingresa a la etapa. La activación de un procedimiento de objetivo de etapa se cancela cuando el ticket sale de esa etapa.
• El tiempo de objetivo para una etapa puede configurarse utilizando el comando Fijar tiempo de objetivo. Esto sobrescribe el tiempo de objetivo predeterminado configurado en el registro de etapa.
• La codificación con color por fecha de vencimiento en Preferencias por rol se determina mediante un procedimiento de objetivo vinculado a una etapa.
• Los tiempos del objetivo de etapa pueden pausarse y reanudarse utilizando los comandos Pausar objetivo de etapa y Reanudar objetivo de etapa.
• A diferencia de las escalaciones, los "niveles" de objetivos no existen. Sólo hay uno para cada etapa.

Punto 6312: Enviar Comentario. Descargue un PDF de este libro en línea del primer punto en la tabla de contenidos.