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Preferencias por rol

Mesa de servicio > Configurar > Preferencias por rol

La página Preferencias por rol define preferencias de ticket por rol de usuario. Las preferencias incluyen:

  • Demora de envío de correo electrónico
  • Codificación por color de tickets en la tabla de selección de tickets.
  • Selección de columnas en la tabla de selección de tickets.
  • Permisos de campo en el editor de tickets por rol de usuario y definición de la mesa de servicio.

Las Preferencias por rol pueden sobrescribirse con Preferencias por usuario.

Pestaña general

Haga clic en una fila en el panel central y luego en Editar para mostrar la ventana Cambiar preferencias de ticket para rol.

Pestaña general > Pestaña Propiedades de rol

Misc. Preferencias

  • Demora de envío de correo electrónico (min) - La notificación de correo electrónico pendiente de tickets seleccionados puede detenerse utilizando Detener notificación en Tickets. Esta opción se usa junto con Demora de envío de correo electrónico en Preferencias por rol y Preferencias por usuario. Por ejemplo, si Demora de envío de correo electrónico está configurada en 5 minutos para el rol que está usando, tiene 5 minutos para cancelar todos los correos electrónicos pendientes para un ticket que utilice Detener notificación. Se aplica a filas de tickets que muestran el ícono Word 60% / HTML 100% en la columna de íconos de la tabla de tickets. Detener notificación sólo detiene los correos electrónicos pendientes.

Preferencias de color

Configure los códigos de color para las filas de tickets que se muestran en tablas de tickets, en base a un punto de referencia de Rango de fechas. Los puntos de referencia disponibles incluyen:

  • Última fecha de modificación: la fecha en que se modificó el ticket por última vez.
  • Fecha de vencimiento: la fecha de vencimiento de la etapa actual de un ticket. La fecha de vencimiento para la etapa actual de un ticket sólo puede utilizarse si se vincula un procedimiento de objetivo a esa etapa utilizando la pestaña Definiciones > Procesamiento >Etapa > Procedimientos.
  • Creación: la fecha de creación del ticket.

Para el punto de referencia del rango de fecha seleccionado puede elegir tres colores:

  • Para tickets anteriores a esta cantidad de días: ingrese la cantidad de días antes del punto de referencia del rango de fecha para codificar tickets por color. Use el selector de color para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets más antiguos de color rojo.
  • Para tickets entre: use el selector de color para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets intermedios de color amarillo.
  • Para tickets posteriores a esta cantidad de días: ingrese la cantidad de días después del punto de referencia del rango de fecha para codificar tickets por color. Use el selector de color para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets recientes de color verde.

Pestaña general > Pestaña Columnas de ticket

Seleccione las columnas que se muestran en la tabla de selección de tickets y el orden en que se muestran.

  1. Presione Ctrl y haga clic o Shift y haga clic para seleccionar múltiples ítems en el casillero de lista de la izquierda.
  2. Haga clic en el botón de la flecha hacia la derecha para moverlos al casillero de lista de la derecha.
  3. Reordene la forma en que se muestran las columnas en el casillero de lista de la derecha haciendo clic en los botones de flecha hacia arriba o hacia abajo.
  4. Haga clic en Guardar para guardar las preferencias de columnas de tickets.

Nota: Los cambios ad hoc que hace a las selecciones de columnas en la tabla Tickets se recuerdan siempre, aún entre sesiones. Para resetear las selecciones de columnas a las configuraciones Preferencias por rol, haga clic en el botón Valores predeterminados en Sistema > Preferencias. Esto resetea todas sus preferencias de usuarios de todo el VSA a sus configuraciones predeterminadas.

Pestaña Conjuntos de permisos

Los usuarios de VSA que usan un rol vinculado al tipo de rol Administradores de la mesa de servicio pueden ver y trabajar con cualquier campo en cualquier editor de ticket o editor de artículo de la BC. Los usuarios de rol maestro siempre tienen siempre acceso a permisos de campo completo, independientemente de la asignación del tipo de rol.

Para los usuarios de VSA que utilicen roles vinculados al tipo de rol Técnicos de mesa de servicio, los permisos de campo determinan qué campos puede ver o editar un usuario dentro del editor de tickets o el editor de artículos de la BC. Los permisos típicos incluyen: Editable, Sólo vista, Oculto o Solicitado. Los permisos de campo se definen para cada combinación de mesa de servicio (o base de conocimiento) y rol de usuario (o rol de máquina).

Estos permisos se configurar inicialmente mediante la plantilla de edición, cuando la definición de una mesa de servicio se asocia por primera vez con un rol. Puede cambiar los permisos de campo para adecuarse a las necesidades comerciales de cada rol. Se asocian roles con definiciones de la mesa de servicio, y permisos de campo configurados, utilizando Preferencias por rol o la pestaña Definiciones > Acceso > Roles.

Puede especificar una plantilla de edición diferente desde la plantilla de edición predeterminada, para cada combinación de rol y mesa de servicio. La plantilla de edición predeterminada para todos los roles que trabajan con una mesa de servicio está especificada en la pestaña Mesa de servicio > Definiciones > Propiedades > Información general.