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Preferencias por usuario

Mesa de servicio > Configurar > Preferencias por usuario

La página Preferencias por usuario define preferencias específicas del usuario que sobrescriben las Preferencias por rol. Cada usuario tiene acceso a su propia página de Preferencias por usuario.

Las preferencias incluyen:

  • Demora de envío de correo electrónico
  • Codificación por color de tickets en la tabla de selección de tickets.

Haga clic en Editar para mostrar la ventana Cambiar preferencias de ticket para usuario.

Pestaña general

Misc. Preferencias

  • Demora de envío de correo electrónico (min) - La notificación de correo electrónico pendiente de tickets seleccionados puede detenerse utilizando Detener notificación en Tickets. Esta opción se usa junto con Demora de envío de correo electrónico en Preferencias por rol y Preferencias por usuario. Por ejemplo, si Demora de envío de correo electrónico está configurada en 5 minutos para el rol que está usando, tiene 5 minutos para cancelar todos los correos electrónicos pendientes para un ticket que utilice Detener notificación. Se aplica a filas de tickets que muestran el ícono Word 60% / HTML 100% en la columna de íconos de la tabla de tickets. Detener notificación sólo detiene los correos electrónicos pendientes.

Preferencias de color

Configure los códigos de color para las filas de tickets que se muestran en tablas de tickets, en base a un punto de referencia de Rango de fechas. Los puntos de referencia disponibles incluyen:

  • Última fecha de modificación: la fecha en que se modificó el ticket por última vez.
  • Fecha de vencimiento: la fecha de vencimiento de la etapa actual de un ticket. La fecha de vencimiento para la etapa actual de un ticket sólo puede utilizarse si se vincula un procedimiento de objetivo a esa etapa utilizando la pestaña Definiciones > Procesamiento >Etapa > Procedimientos.
  • Creación: la fecha de creación del ticket.

Para el punto de referencia del rango de fecha seleccionado puede elegir tres colores:

  • Para tickets anteriores a esta cantidad de días: ingrese la cantidad de días antes del punto de referencia del rango de fecha para codificar tickets por color. Use el selector de color para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets más antiguos de color rojo.
  • Para tickets entre: use el selector de color para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets intermedios de color amarillo.
  • Para tickets posteriores a esta cantidad de días: ingrese la cantidad de días después del punto de referencia del rango de fecha para codificar tickets por color. Use el selector de color para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets recientes de color verde.