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Configurar
La carpeta Configurar contiene un conjunto de tablas de soporte definidas por el usuario que pueden ser usadas por múltiples definiciones de la mesa de servicio y sus tickets.
Nota: Muchas de las siguientes tablas de configuración se completan cuando se instala la Mesa de servicio o cuando crea una mesa de servicio utilizando la página Configuración.
- Preferencias por rol: define las preferencias de edición de tickets y permisos de campo por rol de usuario.
- Preferencias por usuario: define las preferencias de edición de tickets y permisos de campo por usuario.
- Plantilla de notas: define bloques de texto estático que pueden anexarse a una nota durante la edición de un ticket.
- Plantillas de mensajes: define mensajes reutilizables y estándar que puede enviar como correos electrónicos o mostrar como mensajes en la Bandeja de entrada de otros usuarios.
- Configuraciones de correo electrónico entrante: crea lectores de correo electrónico utilizados para recuperar mensajes de correo electrónico desde servidores POP3 y convertirlos en tickets.
- Variables de procedimiento: define variables de procedimiento, incluidas variables asociadas con políticas de mesa de servicio.
- Políticas, Programas de cobertura y Feriados: define políticas de servicio.
Punto 3649: Enviar Comentario. Descargue un PDF de este libro en línea del primer punto en la tabla de contenidos.