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Modèle de notes
La page Modèle de notes permet de définir des blocs de texte statique que vous pouvez ajouter à une note lors de l'édition d'un ticket. Après avoir créé le modèle de notes, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante Modèle de notes de l'éditeur de tickets dans la section Ajouter une note de l'onglet Notes.
Remarque : voir Modèle de message pour consulter une liste des propriétés de ticket à ajouter au texte d'une note.
Ajout / Édition d'un modèle de note
Cliquez sur Nouveau pour afficher la fenêtre Ajouter modèle de note ou sur une ligne du volet central, puis sur Éditer pour afficher la fenêtre Editer modèle de note. Saisissez les attributs suivants :
- Nom : nom du modèle de note.
- Invite : brève description du modèle de note. Ce texte affiche la liste déroulante des modèles de note lorsque vous éditez une note.
- Réponse Saisissez le bloc de texte statique à saisir dans une note lorsque vous sélectionnez ce modèle de note dans un ticket. Utilisez les boutons suivants de la barre d'outils pour ajouter une mise en forme spécifique au texte :
: transformer le texte sélectionné en hyperlien. Il est parfois nécessaire de réinitialiser les liens copiés et collés depuis une autre source.
: copier le texte sélectionné depuis Microsoft Word et le coller dans le volet Texte.
: insérer un tableau.
: insérer une ligne horizontale correspondant à un pourcentage de la largeur ou définir une largeur fixe en pixels.
: placer le texte en retrait.
: placer le texte en retrait négatif.
: mettre le texte sélectionné en indice.
: mettre le texte sélectionné en exposant.
: supprimer la mise en forme du texte sélectionné.
: insérer des caractères spéciaux et des symboles.
Remarque : vous ne pouvez pas ajouter de pièce jointe à un modèle de note.
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