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Préférences par utilisateur

Service Desk > Configurer > Préférences par utilisateur

La page Préférences par utilisateur définit les préférences utilisateur qui remplacent les préférences par rôle. Chaque utilisateur accède à sa propre page Préférences par utilisateur.

Les préférences sont les suivantes :

  • Délai d'envoi email
  • Codage en couleurs dans le tableau de sélection de tickets.

Cliquez sur Éditer pour afficher la fenêtre Changer préférences ticket pour utilisateur.

Onglet Général

Préférences diverses

  • Délai d'envoi email (Mins) - Vous pouvez arrêter la notification des emails en attente pour les tickets choisis en sélectionnant Arrêter notification dans Tickets. Cette option est utilisée avec Délai d'envoi email dans Préférences par rôle et Préférences par utilisateur. Par exemple, si l'option Délai d'envoi email est définie sur 5 minutes pour le rôle utilisé, vous avez 5 minutes pour annuler les emails en attente pour un ticket en sélectionnant Arrêter notification. Ceci s'applique aux lignes de ticket qui affichent l'icône Word 60% / HTML 100% dans la colonne du tableau des tickets. L'option Arrêter notification arrête uniquement les emails actuellement en attente.

Préférences de couleur

Définissez les codes de couleur pour les lignes de ticket affichées dans les tableaux correspondants en utilisant une plage de dates comme repère. Les repères disponibles sont les suivants :

  • Dernière modification : dernière date à laquelle le ticket a été modifié.
  • Date d'échéance : date d'échéance pour l'étape actuelle d'un ticket. Vous pouvez utiliser la date d'échéance pour l'étape actuelle d'un ticket uniquement si une procédure cible y est liée dans Définitions > Traitement > Etape > Procédures.
  • Création : date de création du ticket.

Vous pouvez sélectionner trois couleurs pour le repère de la plage de dates sélectionnée :

  • Pour les tickets plus anciens que ce nombre de jours Saisissez le nombre de jours avant le repère de la plage de dates sélectionnée pour appliquer un code de couleur aux tickets. Le sélecteur de couleurs vous permet de sélectionner une couleur. Par exemple, vous pouvez appliquer le rouge aux tickets les plus anciens.
  • Pour les tickets entre Le sélecteur de couleurs vous permet de sélectionner une couleur. Par exemple, vous pouvez appliquer le jaune aux tickets intermédiaires.
  • Pour les tickets plus récents que ce nombre de jours Saisissez le nombre de jours après le repère de la plage de dates sélectionnée pour appliquer un code de couleur aux tickets. Le sélecteur de couleurs vous permet de sélectionner une couleur. Par exemple, vous pouvez appliquer le vert aux tickets récents.