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Préférences par rôle

Service Desk > Configurer > Préférences par rôle

La page Préférences par rôle permet de définir des préférences du ticket par rôle d'utilisateur. Les préférences sont les suivantes :

  • Délai d'envoi email
  • Codage en couleurs dans le tableau de sélection de tickets.
  • Sélection de colonnes dans le tableau de sélection de tickets.
  • Autorisations de champ dans l'éditeur de tickets par rôle d'utilisateur et définition du Service Desk.

Vous pouvez remplacer les préférences par rôle par les préférences par utilisateur.

Onglet Général

Cliquez sur une ligne dans le volet central, puis cliquez sur Éditer pour afficher la fenêtre Changer préférences ticket pour rôle.

Général > Propriétés du rôle

Préférences diverses

  • Délai d'envoi email (Mins) - Vous pouvez arrêter la notification des emails en attente pour les tickets choisis en sélectionnant Arrêter notification dans Tickets. Cette option est utilisée avec Délai d'envoi email dans Préférences par rôle et Préférences par utilisateur. Par exemple, si l'option Délai d'envoi email est définie sur 5 minutes pour le rôle utilisé, vous avez 5 minutes pour annuler les emails en attente pour un ticket en sélectionnant Arrêter notification. Ceci s'applique aux lignes de ticket qui affichent l'icône Word 60% / HTML 100% dans la colonne du tableau des tickets. L'option Arrêter notification arrête uniquement les emails actuellement en attente.

Préférences de couleur

Définissez les codes de couleur pour les lignes de ticket affichées dans les tableaux correspondants en utilisant une plage de dates comme repère. Les repères disponibles sont les suivants :

  • Dernière modification : dernière date à laquelle le ticket a été modifié.
  • Date d'échéance : date d'échéance pour l'étape actuelle d'un ticket. Vous pouvez utiliser la date d'échéance pour l'étape actuelle d'un ticket uniquement si une procédure cible y est liée dans Définitions > Traitement > Etape > Procédures.
  • Création : date de création du ticket.

Vous pouvez sélectionner trois couleurs pour le repère de la plage de dates sélectionnée :

  • Pour les tickets plus anciens que ce nombre de jours Saisissez le nombre de jours avant le repère de la plage de dates sélectionnée pour appliquer un code de couleur aux tickets. Le sélecteur de couleurs vous permet de sélectionner une couleur. Par exemple, vous pouvez appliquer le rouge aux tickets les plus anciens.
  • Pour les tickets entre Le sélecteur de couleurs vous permet de sélectionner une couleur. Par exemple, vous pouvez appliquer le jaune aux tickets intermédiaires.
  • Pour les tickets plus récents que ce nombre de jours Saisissez le nombre de jours après le repère de la plage de dates sélectionnée pour appliquer un code de couleur aux tickets. Le sélecteur de couleurs vous permet de sélectionner une couleur. Par exemple, vous pouvez appliquer le vert aux tickets récents.

Général > Colonnes de ticket

Sélectionnez les colonnes figurant dans le tableau de sélection des tickets et leur ordre d'affichage.

  1. Appuyez sur la combinaison de touches Ctrl+Clic ou Maj+Clic pour sélectionner plusieurs éléments dans la zone de liste de gauche.
  2. Cliquez sur la flèche vers la droite pour déplacer les éléments vers la zone de liste de droite.
  3. Réorganisez l'affichage des colonnes dans la zone de liste de droite en cliquant sur les flèches vers le haut ou vers le bas.
  4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les préférences liées aux colonnes de tickets.

Remarque : les modifications ad hoc, que vous apportez aux sélections de colonnes dans le tableau Tickets, sont toujours mémorisées même entre les sessions. Pour réinitialiser les sélections de colonnes sur Préférences par rôle, cliquez sur le bouton Valeurs par défaut dans Système > Préférences. Ainsi, toutes les préférences de l'utilisateur sont réinitialisées sur les paramètres par défaut dans VSA.

Onglet Jeux de permissions

Les utilisateurs VSA, dont le rôle est lié au type Administrateurs du Service Desk, peuvent consulter et utiliser n'importe quel champ dans un éditeur de tickets ou un éditeur d'articles de la BC. Les utilisateurs maîtres disposent toujours des droits complets d'accès aux champs, quel que soit le type de rôle leur étant affecté.

Pour les utilisateurs VSA, dont le rôle est lié au type Techniciens de Service Desk, les autorisations de champ déterminent les champs consultables et modifiables dans un éditeur de tickets ou un éditeur d'articles de la BC. Les autorisations standard sont les suivantes : Modifiable, Affichage seul, Masqué ou Obligatoire. Les autorisations de champ sont définies pour chaque combinaison de Service Desk (ou base de connaissances) et rôle d'utilisateur (ou rôle d'ordinateur).

Ces autorisations sont définies initialement par le modèle d'édition, lorsque vous associez une définition de Service Desk à un rôle. Vous pouvez modifier les autorisations de champ pour satisfaire les exigences professionnelles de chaque rôle. Vous associez des rôles aux définitions du Service Desk et vous définissez les autorisations de champ dans Préférences par rôle ou dans Définitions > Accès > Rôles.

Vous pouvez spécifier un autre modèle d'édition sur la base du modèle par défaut pour chaque combinaison de rôle et de Service Desk. Vous spécifiez le modèle d'édition par défaut pour tous les rôles utilisant un Service Desk dans Service Desk > Définitions > Propriétés > Informations générales.