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Configurer
Le dossier Configurer est constitué d'un ensemble de tableaux de support définis par l'utilisateur, utilisables par plusieurs définitions du Service Desk et leurs tickets.
Remarque : de nombreux tableaux de configuration sont remplis lorsque le Service Desk est installé, ou lorsque vous créez un Service Desk dans la page Paramétrage.
- Préférences par rôle : permet de définir les préférences d'édition du ticket et les autorisations de champ par rôle d'utilisateur.
- Préférences par utilisateur : permet de définir les préférences d'édition du ticket et les autorisations de champ par utilisateur.
- Modèle de notes : permet de définir des blocs de texte statique que vous pouvez ajouter à une note lors de l'édition d'un ticket.
- Modèle de message : permet de définir des messages réutilisables et standard, que vous pouvez envoyer par email ou afficher comme des messages dans la boîte de réception des autres utilisateurs.
- Paramètres des messages électroniques entrants : permet de créer des lecteurs de messagerie pour extraire des messages électroniques de serveurs POP3 et les convertir en tickets.
- Variables de procédure : permet de définir des variables de procédure, notamment des variables associées aux stratégies du Service Desk.
- Stratégies, Plannings de couverture et Vacances. Ces pages permettent de définir des stratégies de services.
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