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Variables de procédure

Service Desk > Configurer > Variables de procédure

La page Variables de procédure définit les variables utilisées dans les procédures du Service Desk. La valeur par défaut définie pour une variable dans la page Variables de procédure peut être remplacée par la valeur par défaut pour une variable de stratégie.

Remarque : le Service Desk installe les variables de procédure prédéfinies. Ces variables de procédure prédéfinies sont utilisées par un ou plusieurs Service Desks préconfigurés et des procédures installées, lorsque vous utilisez la page Paramétrage. Vous pouvez en modifier le contenu et vos modifications seront sauvegardées. En revanche, si vous supprimez des variables de procédure prédéfinies, ces dernières seront recréées lors du prochain cycle d'entretien du VSA.

Remarque : voir la rubrique Utilisation des variables pour une présentation des variables dans les procédures du Service Desk.

Cliquez sur Nouveau pour afficher la fenêtre Ajouter variable ou sur une ligne du volet central, puis sur Éditer pour afficher la fenêtre Changer variable. Saisissez les attributs suivants :

  • Nom : nom de la variable. N'est plus modifiable une fois que vous l'avez enregistré.
  • Description : brève description de cette variable.
  • Jeu Le jeu détermine les types de procédure du Service Desk qui utilisent la variable. Utilisez n'importe quel type de variable dans les stratégies. Vous pouvez définir deux variables portant le même nom à condition d'y affecter des jeux différents. Voici quelques jeux :
    • Entrer à l'étape ou Sortir de l'étape
    • Changement de ticket
    • Déduplication de la demande de ticket
    • Association de la demande de ticket
    • Buts du ticket
    • Remontées de ticket
    • Toutes S'applique à toutes les procédures.
  • Valeur Valeur par défaut de la variable.