Visibilité des tickets de bureau de service pour un salarié

Si un nom d'utilisateur VSA est associé au dossier du salarié d'une entreprise, cet utilisateur VSA peut voir les tickets associés à son dossier même si la portée de l'utilisateur VSA ne le lui permet pas. Tous les tickets créés par cet utilisateur VSA sont automatiquement associés à son dossier d'employé et à son entreprise. Cette méthode permet aux utilisateurs d'ordinateur de créer et de gérer leurs propres tickets sous Accès au portail. Les utilisateurs s'attendent à avoir accès à tous les tickets qu'ils créent et qui sont créés pour leur compte, même s'ils ne disposent pas des privilèges de portée correspondants. S'il existe une portée pour un utilisateur VSA associé à un salarié, la sélection de la case Afficher tous les tickets dans le dossier de l'employé rend ces tickets supplémentaires visibles par portée.

Par exemple : Dale est le principal contact client de l'entreprise XYZ. Il dispose d'une portée lui permettant de voir tous les tickets liés à son entreprise, même les tickets qui ne sont pas créés par lui, car la case Afficher tous les tickets est cochée. Brandon, de l'entreprise XYZ, contacte le bureau de service pour soumettre un ticket. Au départ, il n'est pas défini si Brandon doit avoir accès à d'autres tickets en dehors de ceux qu'il crée lui-même, donc la case Afficher tous les tickets n'est pas cochée. Ultérieurement, si Dale accorde un plus large accès à Brandon, le fournisseur de bureau de service peut affecter une portée à Brandon et cocher la case Afficher tous les tickets.

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