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Entrer à l'étape ou Sortir de l'étape
La procédure Entrer à l'étape ou Sortir de l'étape s'exécute lorsqu'un ticket franchit une étape donnée. Les procédures sont liées aux étapes dans Service Desk > Définitions > Traitement > Etape > Procédures.
Ordre des procédures
Si vous modifiez manuellement une procédure d'étape, la procédure de sortie d'étape s'exécute en premier, puis en deuxième la procédure d'entrée d'étape de la nouvelle étape, et en troisième la procédure de modification de ticket.
Si vous définissez un ticket sur une étape pendant une procédure, la procédure waits attend que la procédure de sortie d'étape de l'étape en cours s'exécute, puis attend que la procédure d'entrée d'étape de la nouvelle étape s'exécute, puis reprend l'exécution du reste de la procédure à partir de ce point.
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