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Changement de ticket
Une procédure de changement de ticket s'exécute à chaque modification d'un ticket. En règle générale, les procédures de changement de ticket notifient le propriétaire, l'administrateur préposé ou le déposant qu'un ticket a été mis à jour. Les procédures de changement de ticket sont liées à la définition du Service Desk dans Service Desk > Définitions > Propriétés > Général > Procédures.
Ordre des procédures
Si vous modifiez manuellement une procédure d'étape, la procédure de sortie d'étape s'exécute en premier, puis en deuxième la procédure d'entrée d'étape de la nouvelle étape, et en troisième la procédure de modification de ticket.
Si vous définissez un ticket sur une étape pendant une procédure, la procédure waits attend que la procédure de sortie d'étape de l'étape en cours s'exécute, puis attend que la procédure d'entrée d'étape de la nouvelle étape s'exécute, puis reprend l'exécution du reste de la procédure à partir de ce point.
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