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Déduplication de la demande de ticket

Définition des procédures > Déduplication de la demande de ticket

Une procédure de déduplication de la demande de ticket compare une demande de ticket aux tickets existants pour déterminer si la demande de ticket est un doublon. Si tel est le cas, la demande de ticket est annulée.

Les demandes de ticket sont créées lorsque le Service Desk reçoit une demande de création pour un ticket. Les demandes de ticket dépendent d'un email entrant ou d'un événement système, comme des conditions d'alarme. Les paramètres des messages électroniques entrants et les procédures du Service Desk associées déterminent le mode de traitement des demandes en ticket, les Service Desks à utiliser pour créer des tickets, et le mode d'annulation de ces demandes.

Voir la commande Teste pour des demandes doubles pour savoir comment comparer une demande de ticket aux tickets existants. Cette commande IF est uniquement disponible dans une procédure de déduplication de la demande de ticket.