Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Association de la demande de ticket

Définition des procédures > Association de la demande de ticket

Une procédure d'association de la demande de ticket définit les attributs d'une demande de ticket avant toute création, notamment la définition du Service Desk utilisée pour créer le ticket.

Les demandes de ticket sont créées lorsque le Service Desk reçoit une demande de création pour un ticket. Les demandes de ticket dépendent d'un email entrant ou d'un événement système, comme des conditions d'alarme. Les paramètres des messages électroniques entrants et les procédures du Service Desk associées déterminent le mode de traitement des demandes en ticket, les Service Desks à utiliser pour créer des tickets, et le mode d'annulation de ces demandes.

Reportez-vous à la commande Tester une valeur de propriété du reçu pour obtenir plus d'informations sur le test des valeurs de propriété pour les demandes de ticket, notamment l'événement système source. Cette commande IF est uniquement disponible dans une procédure d'association de la demande de ticket.