Cible

Définition des procédures > Cible

Une procédure cible est exécutée après une certaine période pour vérifier si l'objectif a été atteint.

Procédures cibles pour les tickets

Une procédure cible est liée à une définition du Service Desk dans Service Desk > Définitions > Propriétés > Général > Procédures.

• L'objectif du ticket définit la date d'échéance pour tout le ticket.
• L'éditeur de tickets affiche leur date d'échéance.
• Vous pouvez définir la date d'échéance des tickets à l'aide de la commande de définition du temps cible du ticket.
• Vous pouvez marquer une pause et reprendre les temps cibles du ticket à l'aide des commandes relatives à la pause de la cible du ticket et à la reprise de la cible du ticket.

Procédures cibles pour les étapes

Les procédures cibles sont liées aux étapes dans Service Desk > Définitions > Traitement > Etape > Procédures.

• Une procédure cible d'étape commence le décompte dès que le ticket se trouve dans l'étape concernée. Le déclenchement d'une procédure cible d'étape est annulée dès que le ticket quitte cette étape.
• Vous pouvez définir le temps cible d'une étape à l'aide de la commande de réglage du temps cible. Ce réglage remplace le temps cible défini par défaut dans l'étape.
• Dans la page Préférences par rôle, les codes couleur par date d'échéance sont déterminés par une procédure cible liée à une étape.
• Vous pouvez marquer une pause et reprendre les temps cibles de l'étape à l'aide des commandes relatives à la pause de la cible d'étape et à la reprise de la cible d'étape.
• Contrairement aux remontées, les niveaux cibles n'existent pas. Il n'en existe qu'un par étape.

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