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Bureau de service - Tickets

Centre d'information > Rapports > Bureau de service - Tickets

  • S'affiche uniquement si le module complémentaire de bureau de service est installé.

La définition de rapport Tickets génère un rapport qui affiche le récapitulatif du ticket de bureau de service et les détails du ticket.

Vous pouvez configurer votre définition de rapport à l'aide des paramètres suivants :

Sélection de temps

  • Sélectionner le type d'intervalle de temps : permet de filtrer selon un type défini de plage de dates.
  • Afficher tous les tickets ouverts et les tickets fermés des <N> derniers jours : s'applique uniquement si le type d'intervalle de temps sélectionné est Derniers N jours.
  • Date et heure de début personnalisées : s'applique uniquement si le type d'intervalle de temps sélectionné est Plage fixe.
  • Date et heure de fin personnalisées : s'applique uniquement si le type d'intervalle de temps sélectionné est Plage fixe.

Paramètres

  • Filtre de notes / récapitulatif / déposant : permet d'afficher uniquement les tickets ou le nombre de tickets qui contiennent la chaîne souhaitée dans une note, une ligne de récapitulatif ou une ligne d'informations sur le déposant. Utilisez le caractère générique (*).
  • Afficher tous les tickets : cochez cette case pour afficher individuellement les tickets.
  • Afficher les notes avec chaque ticket : si cette case est cochée, les notes s'affichent avec chaque ticket.
  • Masquer les notes masquées : si cette case est cochée, les notes masquées sont masquées.
  • Trier colonne : sélectionnez la colonne selon laquelle les tickets doivent être triés.
  • Direction de tri : Croissant, Décroissant.
  • Afficher un graphique du statut des tickets pour chaque administrateur : affiche un graphique des statuts de ticket distinct pour chaque utilisateur ainsi que pour les non assignés.
  • Afficher un graphique à secteurs pour chaque colonne de données de catégorie de ticket sélectionnée : Administrateur préposé, Statut, Priorité, Catégorie, Sous-catégorie.

Filtres de colonne

Les valeurs de toutes les définitions de bureau de service sont affichées dans les listes déroulantes. Sélectionnez plusieurs éléments par Ctrl+clic et Maj+clic, sauf mention contraire.

  • Filtre destinataire : un seul élément peut être sélectionné.
  • Filtre d’état
  • Filtre priorité
  • Filtre des catégories
  • Filtre de sous-catégorie : affiche uniquement les sous-catégories des catégories sélectionnées dans le filtre de catégorie.