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Book Contents

Rapports du Service Desk

Vous pouvez créer les rapports du Service Desk dans Centre d'information > Rapports.

  • Service Desk - Tickets : permet d'afficher les informations récapitulatives des tickets du Service Desk et les détails de tickets.
  • Service Desk - Buts du service : permet d'afficher les informations récapitulatives et les détails de tickets relatifs aux objectifs du Service Desk à atteindre.
  • Service Desk - Heures de service : permet d'afficher les informations récapitulatives et les détails de tickets relatifs aux heures travaillées dans le cadre du Service Desk.
  • Service Desk - Temps de service : permet d'afficher le nombre de tickets créés, fermés, résolus et échus sur les périodes fixes.
  • Service Desk - Volumes de service : permet d'afficher le nombre de tickets par mois avec chaque valeur possible dans une colonne de ticket donnée.